{"id":122996,"date":"2022-05-29T07:37:34","date_gmt":"2022-05-29T07:37:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/?p=122996"},"modified":"2023-12-25T11:53:30","modified_gmt":"2023-12-25T11:53:30","slug":"engagement-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/es\/research\/market-research\/engagement-rate\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo calcular la tasa de compromiso de forma eficaz"},"content":{"rendered":"

Cuando oyes hablar sobre las tasas de compromiso, piensas de inmediato en empresas como Twitter, Instagram y TikTok. \u00a1Es l\u00f3gico! Estas plataformas de redes sociales son conocidas por analizar c\u00f3mo interact\u00faan los usuarios con sus marcas favoritas al tiempo que cuantifican dicha interacci\u00f3n.<\/p>\n

Cuantificar cu\u00e1nto nos gusta o no nos gusta el contenido es un factor importante para las empresas online.<\/p>\n

Pero la tasa de compromiso es mucho m\u00e1s que el n\u00famero de \u00abMe gusta\u00bb que recibe un meme, el n\u00famero de veces que se comparte un art\u00edculo profundo o el n\u00famero de comentarios de un art\u00edculo de liderazgo intelectual.<\/p>\n

Es una m\u00e9trica de alta calidad para el an\u00e1lisis del p\u00fablico y un indicador del valor que ofrece tu contenido. En realidad, la tasa de compromiso representa el inter\u00e9s que despiertas entre los clientes potenciales. Si est\u00e1n interactuando con tu sitio, est\u00e1n consiguiendo algo que no pueden encontrar en ning\u00fan otro lugar. Si tus tasas de compromiso bajan, es simplemente porque no aportas valor donde deber\u00edas.<\/p>\n

En esta publicaci\u00f3n, te mostraremos las diferentes f\u00f3rmulas de la tasa de compromiso y te explicaremos por qu\u00e9 el c\u00e1lculo de las tasas de compromiso de un sitio web o una app es diferente del <\/b>an\u00e1lisis de las redes sociales<\/b><\/a>, aunque no por ello menos importante.<\/b> Descubrir\u00e1s qu\u00e9 informaci\u00f3n aporta esta tasa sobre tu rendimiento digital y c\u00f3mo medirla de forma eficaz para mejorar tu marketing.<\/p>\n

\"how<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la tasa de compromiso?<\/h2>\n

S\u00ed, lo has adivinado. En Google, esta consulta genera respuestas relacionadas con las redes sociales. Ah\u00ed es donde surgieron las m\u00e9tricas de compromiso, para medir el nivel de interacci\u00f3n de tus seguidores con una campa\u00f1a.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no aplicarlas tambi\u00e9n a tu sitio web, app o lista de productos de Amazon?<\/p>\n

En el mundo digital, la tasa de compromiso es una f\u00f3rmula que mide la cantidad de interacciones que recibe tu contenido en relaci\u00f3n con el alcance, tus competidores o el sector en general. En las redes sociales, esto puede incluir interacciones como la cantidad de comentarios y \u00abMe gusta\u00bb, el n\u00famero de veces que se comparte una publicaci\u00f3n o menciones. En el caso de los sitios web, la tasa de compromiso se traduce en el n\u00famero de clics, el tiempo dedicado a tu p\u00e1gina o las descargas.<\/p>\n

\"definition<\/p>\n

El compromiso se genera en cualquier \u00e1mbito online y cuanto m\u00e1s mejor. Una mayor interacci\u00f3n indica que las personas probablemente est\u00e1n interesadas en leer m\u00e1s, lo que implica m\u00e1s clics en llamadas a la acci\u00f3n o CTA y una conversi\u00f3n<\/a> m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 necesitas analizar la tasa de compromiso?<\/h2>\n

Las tasas de compromiso en las redes sociales consisten en \u00abver y dejarse ver\u00bb. Puedes llegar a conseguir seguidores porque tu marca crea tendencias, porque eres popular en su c\u00edrculo social o porque ofreces contenido de gran valor.<\/p>\n

La intenci\u00f3n del usuario<\/a> es diferente seg\u00fan se trate de tu sitio web o app. Cuando alguien se registra en uno de los servicios que ofreces, no lo hace solo por participar; sino porque espera conseguir algo a cambio.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 deber\u00edas medir y optimizar tu tasa de compromiso? Despu\u00e9s de todo, puedes medir la tasa de registro y la frecuencia de inicio de sesi\u00f3n tras una campa\u00f1a de marketing para valorar su \u00e9xito. Pero los beneficios no se limitan a esto:<\/p>\n

Tu tasa de compromiso te dice mucho m\u00e1s.<\/b> Indica lo bien que tu app cumple con las expectativas del usuario tras registrarse y si consigues mantener su inter\u00e9s a lo largo del tiempo. La retenci\u00f3n de clientes depende de este aspecto. Incluso puedes descubrir que ciertos segmentos de mercado<\/a> se comprometen m\u00e1s (o menos) frecuentemente que otros de tu p\u00fablico objetivo<\/a>.<\/p>\n

Supervisar la tasa de compromiso te ayuda a determinar el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente y a identificar posibles p\u00e9rdidas de p\u00fablico<\/b>. Puede informarte sobre la calidad del contenido o la experiencia del usuario (UX). Una tasa de compromiso baja puede implicar un desfase entre lo que el usuario espera y lo que t\u00fa ofreces.<\/p>\n

\"why<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se calcula la tasa de compromiso?<\/h2>\n

Descubrir las tasas de compromiso de las publicaciones en las redes sociales no es ning\u00fan secreto. La mayor\u00eda de las plataformas ofrecen an\u00e1lisis internos que te ayudan a entender algunas de las m\u00e9tricas m\u00e1s all\u00e1 de los \u00abMe gusta\u00bb y los comentarios que puedes ver a simple vista. Pero \u00bfc\u00f3mo se calcula la tasa de compromiso de un sitio web o app?<\/p>\n

Y, \u00bfc\u00f3mo se define el compromiso en plataformas que no proporcionan las m\u00e9tricas de vanidad t\u00edpicas de las redes sociales? Nos referimos al n\u00famero de \u00abMe gusta\u00bb, comentarios, retuits, seguidores y a las veces que se comparte una publicaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n

La definici\u00f3n se aplica a cualquier n\u00famero de acciones, como visualizaciones de un v\u00eddeo, descargas de contenido, clics a trav\u00e9s de otra p\u00e1gina y m\u00e1s. Nuestra respuesta: depende del tipo de sitio web o empresa que gestionas y de c\u00f3mo aportas valor a los clientes.<\/p>\n

Por ejemplo, el compromiso relativo a un software como servicio (SaaS) tiene lugar cuando tu cliente genera valor. Recibes ventajas por sus beneficios, por lo que estos clientes permanecer\u00e1n activos. Esto significa que debes cuantificar el n\u00famero de usuarios activos entre todos los usuarios durante el ciclo de vida del cliente.<\/p>\n

Echemos un vistazo a las formas de calcular las tasas de compromiso online utilizando diferentes f\u00f3rmulas.<\/p>\n

F\u00f3rmulas de la tasa de compromiso en redes sociales<\/h3>\n

La f\u00f3rmula tradicional<\/b> para calcular la tasa de compromiso en las redes sociales consiste en la suma de las m\u00e9tricas comunes (\u00abMe gusta\u00bb, n\u00famero de veces que se comparte una publicaci\u00f3n, etc.) dividida entre el n\u00famero total de seguidores.<\/p>\n

\"social<\/p>\n

A medida que aumenta la variedad de las redes sociales, tambi\u00e9n lo hacen las formas para conectar con tus seguidores. El resultado ofrece una idea muy general sobre el nivel de compromiso. \u00bfTiene un \u00abMe gusta\u00bb el mismo peso que un retuit, un comentario o un mensaje directo?<\/p>\n

La tasa de compromiso factorizada o ponderada<\/b> a\u00f1ade valor a los diferentes tipos de compromiso. En vez de contar cada tipo de interacci\u00f3n una vez, a\u00f1ades un valor num\u00e9rico a algunos de ellos, como en un sistema de puntuaci\u00f3n. Por ejemplo, un comentario puede valer el doble que un \u00abMe gusta\u00bb o que compartir una publicaci\u00f3n, por lo que es importante que lo tengas en cuenta.<\/p>\n

\"weighted<\/p>\n

Otra pregunta que debes plantearte es cu\u00e1ntos de tus seguidores registrados est\u00e1n realmente activos. Algunos seguidores de Facebook pueden haber trasladado su actividad a Instagram, por lo que est\u00e1n distorsionando tu c\u00e1lculo.<\/p>\n

La tasa de compromiso por alcance<\/b> contabiliza el n\u00famero total de registros y lo divide entre el total de visualizaciones. Este es un indicador un poco m\u00e1s preciso de lo comprometido que est\u00e1 tu p\u00fablico<\/a> y resalta a quienes interactuaron contigo tras ver tu contenido en las redes sociales. Puedes medir esta tasa para cada publicaci\u00f3n o puedes cuantificar la tasa media de compromiso. Cuando cuantificas esta tasa por publicaci\u00f3n, ten en cuenta que el alcance var\u00eda en funci\u00f3n del tipo de publicaci\u00f3n, lo que a veces puede resultar enga\u00f1oso.<\/p>\n

\"engagement<\/p>\n

La tasa de compromiso por publicaci\u00f3n<\/b> limita el c\u00e1lculo a una sola publicaci\u00f3n y te permite evaluar y comparar el rendimiento de varios tipos de publicaciones. A continuaci\u00f3n, puedes ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y calcular la tasa de compromiso media para todas tus publicaciones. Para ello, suma las tasas de compromiso y div\u00eddelas entre el n\u00famero de publicaciones.<\/p>\n

\"engagement<\/p>\n

En funci\u00f3n de tu objetivo, puedes aplicar todas las variaciones que quieras. Es posible que quieras medir el compromiso diario o solo un tipo concreto de compromiso, como la visualizaci\u00f3n de un v\u00eddeo o comentario, o tambi\u00e9n puedes medirlo a lo largo de un per\u00edodo de tiempo concreto.<\/p>\n

F\u00f3rmula de la tasa de compromiso para sitios web y apps<\/h2>\n

La f\u00f3rmula de la tasa de compromiso de los sitios web es ligeramente distinta para las apps:<\/p>\n

\"website<\/p>\n

Antes de aplicar la f\u00f3rmula, debes definir qu\u00e9 es un \u00abusuario comprometido\u00bb y determinar las m\u00e9tricas representativas.<\/p>\n

Es decir, el p\u00fablico que se incluye en cada categor\u00eda difiere en funci\u00f3n del sector y el tipo de empresa. Para saber a qui\u00e9n debes incluir, tienes que definir el valor que tus clientes est\u00e1n recibiendo y c\u00f3mo lo mides<\/b>. El valor que puedes proporcionar var\u00eda a lo largo del ciclo de vida del cliente, por lo que es importante que midas la tasa de interacci\u00f3n de los usuarios que se registraron al mismo tiempo.<\/p>\n

Por ejemplo, si ofreces un per\u00edodo de prueba gratuito en una app, es posible que te interese que tus usuarios exploren tus tutoriales online. Este ser\u00eda el valor que ofreces. Supervisa y monitoriza cu\u00e1ntos nuevos usuarios, que se registraron gratis, acceden a los tutoriales e incluye el n\u00famero en tus m\u00e9tricas de compromiso.<\/b> A continuaci\u00f3n, analiza si el porcentaje de usuarios que se registran tras leer tus tutoriales es mayor que el de los usuarios que no lo hicieron.<\/p>\n

Esto te ayudar\u00e1 a determinar el valor de los tutoriales y si influyen en la adquisici\u00f3n de clientes. Recuerda que este proceso est\u00e1 en curso. Despu\u00e9s de que estos usuarios compren un plan, cambia el valor que ofreces y tambi\u00e9n las actividades que se incluyen en el compromiso.<\/p>\n

Formas de medir la tasa de compromiso online<\/h3>\n

Cada plataforma de redes sociales tiene sus an\u00e1lisis de seguimiento que te permiten recopilar datos para establecer las tasas de compromiso. Puedes utilizar tambi\u00e9n una simple calculadora online de la tasa de compromiso<\/a>.<\/p>\n

Pero \u00bfpor qu\u00e9 trabajar tanto? Las herramientas de supervisi\u00f3n de redes sociales, como Hootsuite y Sprout Social, ofrecen m\u00faltiples posibilidades y simplifican todo el proceso.<\/p>\n

Para tu sitio web y app, utilizar\u00e1s Google Analytics como base. Una vez m\u00e1s, puedes recopilar los datos y aplicar las f\u00f3rmulas correspondientes. O puedes dejar que una herramienta avanzada de an\u00e1lisis de datos haga todo el trabajo por ti.<\/p>\n

Consulta a continuaci\u00f3n dos ejemplos del uso de datos de Similarweb para analizar el compromiso<\/h2>\n

Con Similarweb puedes conseguir una visi\u00f3n detallada de la tasa de compromiso de tu sitio o app, as\u00ed como indicadores de la tasa de compromiso. De esta forma, puedes llevar el an\u00e1lisis de tu p\u00fablico<\/a> a un nivel completamente nuevo.<\/p>\n

1. Medici\u00f3n de la tasa de compromiso en funci\u00f3n del tiempo<\/h3>\n

Para apps:<\/strong><\/p>\n