Vielleicht haben Sie noch keinen Conversion Funnel auf Ihrer Website eingerichtet. Nichtsdestotrotz durchlaufen Ihre Besucher einen sehr \u00e4hnlichen Weg vom “potenziellen Kunden” zum “zahlenden Kunden”.<\/p>\n
Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihre Besucher einem vorgegebenen Pfad folgen oder es vorziehen, ihren eigenen Weg zu finden, ist es wichtig, dass Sie ihre Schritte verstehen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie bestimmen, welche Ma\u00dfnahmen Sie ergreifen k\u00f6nnen, um ihnen auf ihrer Customer Journey, hin zum Sale zu helfen.<\/p>\n
Was ist ein Conversion Funnel?<\/h2>\n
Ein Conversion Funnel ist eine M\u00f6glichkeit, den Weg der Besucher (oder der Leads) in Richtung Konversion zu visualisieren. Der weit ge\u00f6ffnete obere Teil zeigt den auf Ihrer Website ankommenden Traffic, von dem ein kleiner Prozentsatz konvertiert und am unteren Ende des Trichters als Kunde herauskommt.<\/p>\n
Klassische Marketing-Funnels umfassen den Prozess, Interessenten auf eine Website zu locken. Der erste Ber\u00fchrungspunkt kann eine Anzeige, ein Podcast oder ein altmodischer Werbespot sein, durch den Interessenten erstmals auf Ihr Produkt aufmerksam werden.<\/p>\n
Das Trichtermodell bezieht sich auf den Weg, den ein Besucher auf Ihrer Website zur\u00fccklegt und ist f\u00fcr internetbasierte Unternehmen, insbesondere im E-Commerce und Einzelhandel relevant.<\/p>\n
![\"Conversion](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Conversion-Funnel.jpg\")
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Warum ist die Analyse des Conversion Funnel so wichtig f\u00fcr Ihr Online-Gesch\u00e4ft?<\/h2>\n
Um die Konversionsrate auf Ihrer Website zu verbessern, m\u00fcssen Sie verstehen, an welchem Punkt potenzielle K\u00e4ufer aus dem Funnel aussteigen. Wenn Sie eine E-Commerce-Website<\/a> betreiben, gibt es zus\u00e4tzliche Faktoren zu ber\u00fccksichtigen, wie z. B. die E-Commerce-Konversionsrate<\/a>.<\/p>\n Bleiben wir bei dem einfachen E-Commerce Conversion Funnel. Wenn potenzielle Kunden das gesuchte Produkt nicht finden, wechseln sie auf eine andere Website, in der Hoffnung auf eine einfachere Navigation. In diesem Fall werden Sie in der ersten Phase eine hohe Abbruchquote feststellen.<\/p>\n Wenn die Bestellseite zu lange zum Laden braucht und Kunden, die bereit waren zu kaufen, ungeduldig werden, werden Sie eine hohe Abbruchrate zwischen den Schritten drei und vier feststellen.<\/p>\n Eine Analyse des Conversion Funnels<\/a> kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, wo der Trichter blockiert ist, d. h. wo potenzielle Kunden abspringen oder wo es L\u00f6cher im Trichter gibt, d. h. wenn potenzielle Kunden auf nicht verwandte Seiten abwandern. Dies ist Ihr erster Schritt zur Optimierung des Konversionstrichters.<\/p>\n Es gibt viele Modelle des Conversion Funnels. Welches Modell Sie anwenden, h\u00e4ngt von Ihrer Branche und der Art Ihres Unternehmens ab. Die Buyer Journey von Hubspot<\/a> ist wahrscheinlich der einfachste Trichter mit nur drei Stufen:<\/p>\n Diese Aufteilung gilt vor allem f\u00fcr die Erstellung von Marketingkampagnen pro Stufe. Jeder Inhalt dient dazu, den potenziellen Kunden in die n\u00e4chste Phase zu bringen.<\/p>\n Bei einer Analyse des Conversion Funnels sollten Sie die einzelnen Schritte genauer untersuchen.<\/p>\n Die meisten traditionellen Modelle unterteilen den Weg in f\u00fcnf Stufen. Dies ist auch der Ablauf, den wir bei Similarweb verwenden:<\/p>\n Je nach Gesch\u00e4ftstyp stellen die Schritte im Funnel verschiedene Aktionen dar, die der Besucher ausf\u00fchrt. Sie legen fest, welche Kundenaktion auf Ihrer Website zu welchem Schritt passt.<\/p>\n In den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel und CPG<\/a> kann der Conversion Funnel verk\u00fcrzt werden und etwa wie folgt aussehen:<\/p>\n Dies wird oft als AIDA-Modell<\/a> bezeichnet.<\/p>\n In der Online-Reisebranche<\/a> sieht der Funnel in etwa so aus:<\/p>\n Um eine funktionierende Strategie zur Optimierung des Konversionstrichters zu entwickeln, sollten Sie einen Schritt zur\u00fccktreten. Stellen Sie sich Ihre ideale Kundenpersona<\/a> vor und behalten Sie sie im Hinterkopf. Legen Sie messbare Ziele f\u00fcr deren Weg fest und gehen Sie dann systematisch jeden Schritt durch Messungen und Tests an.<\/p>\n Beginnen Sie im Kern, indem Sie Ihre Conversion Ziele auf der Grundlage Ihrer Website-Ziele definieren, die von Ihren Gesch\u00e4ftszielen abgeleitet sind. Diese sind in der Regel umsatzorientiert. Stellen Sie also sicher, dass sich Ihre wichtigsten Kennzahlen<\/a> auf Aktivit\u00e4ten zur Umsatzgenerierung konzentrieren.<\/p>\n Definieren Sie die Stufen Ihres Trichters und legen Sie wesentliche Kennzahlen f\u00fcr das Engagement<\/a> fest. Die von Ihnen gew\u00e4hlten Metriken h\u00e4ngen ganz von Ihren Konversionszielen ab und stellen einen kritischen Schritt in einer Phase des Funnels dar.<\/p>\n Hier sind einige Beispiele f\u00fcr Kennzahlen, die Sie verfolgen und messen sollten:<\/p>\n \u00dcberwachen Sie diese Messwerte \u00fcber einen bestimmten Zeitraum. Untersuchen Sie dann den Konversionstrichter auf Blockaden oder L\u00f6cher.<\/p>\n Hier beginnt die eigentliche Arbeit. Beginnen Sie damit, Seiten mit hohem Besucheraufkommen und hoher Absprungrate zu ermitteln, um festzustellen, in welchem Stadium die Besucher abspringen.<\/p>\n Sobald Sie die Seiten bestimmt haben, pr\u00fcfen Sie, wie die Besucher navigieren, welche Abschnitte verwirrend sein k\u00f6nnten, ob die CTA deutlich sichtbar ist usw. Nehmen Sie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse Verbesserungen vor und f\u00fchren Sie A\/B-Tests durch.<\/p>\n Mit dem Funnel-Visualisierungstool in Similarweb Pro<\/a> ist es einfach, Verbesserungspotenzial zu finden. Es ist auch n\u00fctzlich, um zu sehen, woher Ihre hochwertigen Besucher kommen.<\/p>\n Setzen Sie zus\u00e4tzliche Analysetools ein, um zu verstehen, was auf Ihren Seiten mit hohem Absprungverhalten passiert. Heatmaps, Scroll-Maps und Konfetti-Maps eignen sich hervorragend, um zu visualisieren, wie Besucher auf Ihrer Seite navigieren, wo sie klicken und wie weit sie nach unten scrollen. Eine weitere M\u00f6glichkeit, einzelne Besucher zu beobachten, besteht darin, ihre Sitzungen aufzuzeichnen (ein Tool, das Aufzeichnungen von Sessions bietet, ist z. B. Hotjar<\/a>).<\/p>\n Sie k\u00f6nnen auch einen tempor\u00e4ren Fragebogen<\/a> auf der Seite einrichten, um direktes Feedback von Ihren Besuchern zu erhalten. Bedenken Sie jedoch, dass die Besucher m\u00f6glicherweise nur ungern antworten, vor allem wenn sie entt\u00e4uscht wurden. Ihre Fragen m\u00fcssen kurz, spezifisch und einfach sein und selbst dann k\u00f6nnten sie noch auf Emotionen basieren.<\/p>\n Um Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen, ben\u00f6tigen Sie pr\u00e4zise, messbare Daten. Ein fortschrittliches Conversion Funnel Tool unterst\u00fctzt Ihre Optimierungsstrategie durch zuverl\u00e4ssige und relevante Metriken. Damit k\u00f6nnen Sie Daten einfach verfolgen, aufzeichnen, auswerten und extrahieren.<\/p>\n Von diesen Funktionen und der Qualit\u00e4t der Daten, die das Tool liefert, h\u00e4ngen zentrale Komponenten Ihrer Strategie zur Conversion Funnel Optimierung ab.<\/p>\n Auf Ihrer Website mag alles reibungslos funktionieren, aber wissen Sie, wie Sie diese mit der durchschnittlichen Website-Konversionsrate in Ihrer Branche vergleichen?<\/p>\n In wettbewerbsintensiven Branchen wie der Reise und Tourismus<\/a> oder Telekommunikation<\/a> ist ein Benchmarking besonders wichtig. Jede kleine \u00c4nderung kann einen erheblichen Unterschied im Kundenverhalten bewirken.<\/p>\n F\u00fchren Sie ein Benchmarking mit Wettbewerbern<\/a> durch, um deren Website-Innovationen zu erkennen, damit Sie schnell aufholen k\u00f6nnen. Beobachten Sie, wie lange es dauert, bis sie neue Trends, die Sie einf\u00fchren, aufgreifen.<\/p>\n Konzentrieren Sie sich auf Ihre wichtigsten Konkurrenten, um aussagekr\u00e4ftige E-Commerce-Benchmarks<\/a> zu erhalten – basierend auf Ihrer echten Konkurrenz. Gro\u00dfe Online-Unternehmen streuen ihr Gesch\u00e4ft \u00fcber eine breite Palette von Kategorien. Stellen Sie sicher, dass Sie nur \u00c4pfel mit \u00c4pfeln vergleichen und nicht \u00c4pfel mit einem ganzen Obstkorb.<\/p>\n Die Filterung Ihrer Analyseergebnisse nach Gesch\u00e4ftskategorien sollte Teil Ihrer Strategie sein, denn so k\u00f6nnen Sie Ihre Optimierungsma\u00dfnahmen dort konzentrieren, wo sie am wichtigsten sind.<\/p>\n Zufriedene Kunden kommen wieder und f\u00fchren weitere Aktionen auf Ihrer Website durch. Die Verweildauer gibt die durchschnittliche Anzahl der Tage im Monat an, an denen ein Nutzer einen Kauf get\u00e4tigt hat, gemessen an allen K\u00e4ufen, die in diesem Monat auf der Website get\u00e4tigt wurden.<\/p>\n Eine hohe Zahl bedeutet eine hohe Wiederkaufsrate. Wenn Ihr Stickiness-Index niedrig ist, m\u00fcssen Sie pr\u00fcfen, warum die Kunden nicht wiederkommen und Wege finden, Ihr Kundenbindungsmarketing zu verbessern.<\/p>\n Dies ist ein wertvoller Indikator f\u00fcr Kundenzufriedenheit und Markentreue<\/a>. Insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die auf Abonnenten angewiesen sind, sollte er in die Optimierungsmetriken einbezogen werden.<\/p>\n In der Reisebranche ist der Convsion und Sales Funnel<\/a> in der Regel linearer als in anderen Branchen. Das liegt daran, dass Reisende in Nicht-COVID-Zeiten ausgiebig vergleichen und der Wettbewerb hart ist, insbesondere zwischen den gro\u00dfen Anbietern: Expedia, Booking, Airbnb und Hotels. Nach einem kurzen Blick auf einen \u00dcberblick \u00fcber die wichtigsten Wettbewerber in Ihrer Kategorie werden Sie verstehen, warum eine gr\u00fcndliche Analyse so wichtig ist.<\/p>\n Schauen wir uns einen typischen Conversion Funnel f\u00fcr eine Online-Buchungsseite (z. B. booking.com<\/a>) genauer an, wie oben erw\u00e4hnt. Beachten Sie, wie jede Kennzahl einen kritischen Schritt in einer Phase des Funnels darstellt und wie sie eine schrittweise Reise von der Suche bis hin zur vollst\u00e4ndigen Urlaubsbuchung schaffen.<\/p>\n Bei der Online-Suche sind vor allem drei Metriken zu beachten:<\/p>\n Markensuche Website-Besucher Verweis-Traffic <\/b>Website-Besucher vergleichen und w\u00e4hlen den bevorzugten Flug oder das gew\u00fcnschte Urlaubspaket anhand von Faktoren wie Preis, Datum und Flugdauer aus. Besucher werden aufgefordert, ihre Daten einzugeben. Nicht alle von ihnen schlie\u00dfen den Prozess ab. Der letzte Schritt umfasst zwei Arten von Kaufm\u00f6glichkeiten:<\/p>\n Gebuchte Fl\u00fcge<\/strong><\/em> Upsell-M\u00f6glichkeiten Legen Sie f\u00fcr jede Kennzahl Ziele fest. Nachdem Sie \u00fcber einen bestimmten Zeitraum, z. B. einen Monat, Daten gesammelt haben, sehen Sie den Prozentsatz der Nutzer, die sich von einer Stufe des Funnels zur n\u00e4chsten bewegen, und identifizieren die Stufen, die Ihr Ziel nicht erreicht haben. Finden Sie dann heraus, warum das so ist, indem Sie die Analyse bestimmter Seiten mit den zuvor beschriebenen Tools vertiefen.<\/p>\n Analysieren Sie Ihre Ergebnisse weiter nach Marketingkan\u00e4len<\/a>, Ger\u00e4ten, Zeit, Ort usw. F\u00fchren Sie einen Benchmark mit Ihren wichtigsten Konkurrenten<\/a> durch, um allgemeine Markttrends<\/a> zu ermitteln und Ihre Optimierungsbem\u00fchungen auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie am dringendsten ben\u00f6tigt werden.<\/p>\nWas sind die Hauptelemente eines Conversion Funnels?<\/h2>\n
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![\"Optimierung](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/artificial-photography-vB5qtt8X4NA-unsplash-scaled.jpg\")
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Ziele f\u00fcr Ihre Strategie zur Optimierung des Conversion Funnels festlegen<\/h2>\n
![\"Ziele](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Setting-goals-for-your-funnel-optimization-strategy.jpg\")
<\/p>\nWie w\u00e4hlt man die richtigen Metriken?<\/h2>\n
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![\"Similarweb](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thios333.png\")
<\/a><\/p>\nNutzen Sie Analytics, um die Conversions auf Ihrer Website zu steigern<\/h2>\n
![\"Similarweb](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thi22.png\")
<\/a><\/p>\nWarum Sie fortschrittliche Tools ben\u00f6tigen, um eine korrekte Conversion Funnel-Optimierung durchzuf\u00fchren<\/h2>\n
Worauf Sie bei der Auswahl des Funnel-Analyse Tools achten sollten:<\/h3>\n
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![\"Similarweb](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Blog-Banner-1.png\")
<\/p>\nWettbewerbs-Benchmarking: Vergleichen und \u00fcbertreffen Sie Ihre Konkurrenten<\/h2>\n
![\"Benchmarking](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thois2323.png\")
<\/a><\/p>\nNach Kategorie filtern – Fokussieren Sie Ihre Optimierungsaktivit\u00e4ten<\/h2>\n
Stickiness – Kundenbindung und Markenbekanntheit erh\u00f6hen<\/h2>\n
![\"\u00dcberwachung](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/This22.png\")
<\/a><\/p>\nAnalyse des Website Conversion Funnels – Beispiel Reisen<\/h2>\n
![\"Optimierung](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/booking.png\")
<\/a><\/p>\nSchritt 1: Suche (Top of the funnel)<\/h3>\n
\n<\/strong><\/em>Messung: Wie viele t\u00e4gliche\/w\u00f6chentliche\/monatliche Markenaufrufe hatten Sie? Filtern Sie nach Region.<\/p>\n
\n<\/strong><\/em>Messung: Wie viele t\u00e4gliche\/w\u00f6chentliche\/monatliche Besucher hatten Sie?<\/p>\n
\n<\/strong><\/em>Messung: Wie viel Traffic kommt von Verweisen und von welchen Websites?<\/p>\nSchritt 2: Vergleichen und ausw\u00e4hlen<\/h3>\n
\nMessung: Engagement-Metriken<\/a> wie Durchschnittliche Besuchsdauer, Verweildauer auf der Website<\/a>, Seiten\/Besuch, etc.<\/p>\nSchritt 3: Eingabe von Details (Entscheidungsphase)<\/h3>\n
\nMessung: % der Benutzer, die die Benutzerregistrierungsbildschirme starten\/abschlie\u00dfen.<\/p>\nSchritt 4: Kauf und Upsell abschlie\u00dfen<\/h3>\n
\nMessung: Konversionsrate, Anzahl der konvertierten Besuche im Laufe der Zeit, pro Region\/Land.<\/p>\n
\nMessung: Anzahl und Prozentsatz der Upselling-M\u00f6glichkeiten (z. B. Autovermietung, zus\u00e4tzliche Funktionen).<\/p>\n
![\"Walmart](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/this323434.png\")
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