![\"CRO](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/ecommerce-CR-CRO.png\")
<\/p>\nStellen Sie sich Folgendes vor: Letzte Woche hat Ihre Website am Mittwoch 20 Leads, am Donnerstag 15 Leads und am Freitag 35 Leads generiert. Was bedeutet das wirklich? Ist es gut? Schlecht? Neutral?<\/p>\n
Um ehrlich zu sein, h\u00e4ngt das alles von Ihrer Konversionsrate ab.<\/p>\n
Wenn Sie in der Regel weniger als 50 Besucher pro Tag haben und an einen von ihnen verkaufen, w\u00e4re die Leistung Ihrer Website in der letzten Woche ph\u00e4nomenal. Wenn Sie jedoch normalerweise an Hunderte von Besuchern pro Tag \u00fcber Ihre Website verkaufen, w\u00e4re der R\u00fcckgang der Besucherzahlen in der letzten Woche besorgniserregend.<\/p>\n
Was genau ist also eine Conversion Rate, und wie k\u00f6nnen Sie sie f\u00fcr sich nutzbar machen?<\/p>\n
Genau darum geht es in diesem Artikel. Konkret geht es um das 1×1 der Conversion Rate Optimization (CRO), einschlie\u00dflich 15 Tipps zur Steigerung der Website-Konversionen.<\/p>\n
Conversion Rate Optimization oder “CRO” mag wie ein Modewort klingen, ist es aber nicht. Es bezieht sich einfach auf die Praxis der Anpassung Elemente Ihrer Website, um die Rate, mit der Besucher eine gew\u00fcnschte Aktion (aka, konvertieren) zu erh\u00f6hen.<\/p>\n
<\/p>\n
Es gibt keine einheitliche Liste von Strategien zur Optimierung der Conversionsrate im E-Commerce und anderen Webseiten. Stattdessen passt jedes Unternehmen g\u00e4ngige Strategien so an, dass sie sich an drei Schl\u00fcsselelementen orientieren:<\/p>\n
Ebenso gibt es viele Arten von Konversionen. Wenn wir \u00fcber E-Commerce sprechen, ist die Hauptart der Conversion der Kauf eines Produkts durch einen Nutzer. Es gibt jedoch noch weitere Arten von Konversionen, wie z. B. die Aufnahme in eine E-Mail-Marketingliste, die Buchung eines Verkaufsgespr\u00e4chs, das Ausf\u00fcllen eines “Ich bin interessiert”-Formulars, das Herunterladen eines eBooks oder einer Druckversion usw.<\/p>\n
Wie Sie “Konversion” definieren, h\u00e4ngt vom Ziel Ihrer Website ab<\/strong>. Bevor wir also fortfahren, fragen Sie sich selbst: “Welche Aktion m\u00f6chte ich, dass die Besucher meiner Website ausf\u00fchren?” Die Antwort darauf wird die von Ihnen angewandten Strategien bestimmen.<\/p>\n Der offensichtliche Vorteil der E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung besteht darin, dass sie Ihre Verkaufszahlen und damit Ihre Kapitalrendite (ROI) steigert. Aber das ist nicht alles, was eCRO leisten kann.<\/p>\n Optimierungs- und Conversion-Analysen<\/a> helfen:<\/p>\n Die Berechnung Ihrer Conversion Rate ist einer der einfachsten Teile jeder CRO-Strategie.<\/p>\n Sie ben\u00f6tigen zwei Zahlen: die Anzahl der umgewandelten Personen und die Gesamtzahl der Website-Besucher. Sie k\u00f6nnen diese Zahlen mit einem Analysetool wie Similarweb Digital Marketing Intelligence<\/a> verfolgen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihre Conversion Rate insgesamt oder f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum (z. B. pro Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr usw.) berechnen. Es spielt keine Rolle, f\u00fcr welchen Zeitraum Sie sich entscheiden, solange Sie denselben Zeitraum f\u00fcr die Zahlen “Conversions” und “Gesamtbesuche” verwenden (denn wenn Ihre Zeitr\u00e4ume nicht \u00fcbereinstimmen, ist Ihre Rate ungenau).<\/p>\n Sobald Sie Ihre Zahlen haben, wenden Sie einfach diese Formel an: Conversion Rate = (Konversionen \u00f7 Gesamtbesuche) x 100<\/em><\/p>\n Wenn Ihre Website zum Beispiel im Januar 10.000 Besuche und 150 Konversionen verzeichnete, lag Ihre Conversion Rate bei 1,5 %. Wie ich bereits in der Einleitung erw\u00e4hnt habe, sind Conversion-Zahlen nur im Kontext aussagekr\u00e4ftig. Sie m\u00fcssten sich also die Konversionsraten von November, Dezember und Februar ansehen, um festzustellen, ob der Januar ein guter Monat f\u00fcr Konversionen war.<\/p>\n Alternativ k\u00f6nnen Sie Ihre Zahl mit dem Branchendurchschnitt vergleichen. Wie k\u00f6nnen Sie die Leistung Ihrer eigenen Website bewerten, wenn Sie sie nicht mit der Ihrer Konkurrenten vergleichen<\/a>? Lassen Sie uns ein Beispiel betrachten.<\/p>\n Eine von Statista im Jahr 2021 durchgef\u00fchrte Studie untersuchte 22 Milliarden Website-Besuche von einer Milliarde K\u00e4ufern. Diese Kunden kauften auf 1.989 Websites in 51 L\u00e4ndern ein. Die Studie ergab, dass die Lebensmittel- und Getr\u00e4nkeindustrie<\/a> mit 5,5 % die h\u00f6chste Konversionsrate aufwies.<\/p>\n Die Branchen Wohnm\u00f6bel und Luxushandtaschen wiesen mit nur 0,6 % die niedrigsten Conversion Rates auf. Der Rest lag dazwischen, wie Sie unten sehen k\u00f6nnen. In diesem Fall wissen wir nach dem Benchmarking, dass eine Conversion Rate von 0,7 % f\u00fcr eine Wohnm\u00f6bel-Website<\/a> spannend w\u00e4re, f\u00fcr eine Lebensmittel- und Getr\u00e4nkewebsite aber ein echter Flop. Sehen Sie? Der Kontext ist wichtig.<\/p>\n Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Conversion Rate berechnen k\u00f6nnen und wie hoch die durchschnittliche Rate in Ihrer Branche ist, wissen Sie, ob Sie \u00fcber der Konkurrenz stehen oder (vorerst) unter ihr. Wie auch immer, es gibt viele Strategien, die Sie ausprobieren k\u00f6nnen, um die Konversionsrate im E-Commerce langfristig zu verbessern. Hier sind 15 unserer Favoriten.<\/p>\n Dieser Tipp steht an erster Stelle, weil er f\u00fcr jedes Unternehmen und jede Branche gilt. Wenn Sie Ihre Kunden nicht verstehen, wissen Sie nicht, welche Probleme sie haben, was sie wollen und was sie zur Konversion bewegt. Wenn Sie Ihre Kunden nicht verstehen, hat das auch fatale Folgen. Eine Untersuchung von 111 gescheiterten Start-ups ergab, dass 35 % als Hauptgrund f\u00fcr ihr Scheitern “kein Marktbedarf<\/a>” angaben (d. h. ihr Produkt bot den Kunden keinen Mehrwert). Probieren Sie diese Techniken zur Datenerfassung aus, um die Bed\u00fcrfnisse Ihres Marktes zu ermitteln:<\/p>\n Nutzen Sie au\u00dferdem Heatmapping-Tools. Heatmapping-Tools zeigen Ihnen, wohin Website-Besucher ihre Maus bewegen und was sie auf Ihrer Seite anklicken. Im Wesentlichen helfen sie Ihnen, Ihre Website mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Ziemlich cool, oder? Sobald Sie Ihre Kunden besser kennen, k\u00f6nnen Sie die gewonnenen Informationen in einer Buyer Persona<\/a> zusammenfassen.<\/p>\n Diese Persona ist eine fiktive Darstellung, auf die Sie bei Ihren Entscheidungen zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Ihre Persona sollte Details wie das Durchschnittsalter des Kunden, seinen Bildungshintergrund, seine Motivation, seine Hobbys, seinen Beruf, sein Geschlecht, sein Einkommensniveau und alles andere enthalten, was Sie branchenspezifisch angeben m\u00f6chten. Wenn Sie Ihre Kunden-Persona verstehen, erhalten Sie einen Einblick in ihren Entscheidungsprozess<\/a>, so dass Sie Ihre Buyer Journey mit Blick auf sie optimieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Lesen Sie “Boost Your Sales Process With These B2B Buyer Persona Templates<\/a>“, um mehr \u00fcber die Erstellung von Buyer Personas zu erfahren.<\/p>\n Es gibt einen Grund, warum jeder Lead, der nicht konvertiert wurde, dies tat. M\u00f6glicherweise hat ein Nutzer erkannt, dass er das Produkt einfach nicht will oder es sich nicht leisten kann. Sie k\u00f6nnen nicht alle Gr\u00fcnde f\u00fcr ausbleibende Conversions beheben, aber Sie k\u00f6nnen die Hindernisse beseitigen, die ansonsten interessierte Kunden davon abhalten, auf “Jetzt kaufen” zu klicken.<\/p>\n Hier sind vier h\u00e4ufige Verkaufshemmnisse und wie Sie sie beseitigen k\u00f6nnen:<\/p>\n Eine Studie von Retail Info Systems unter Verbrauchern in den USA, Kanada, dem Vereinigten K\u00f6nigreich, Australien und Mexiko ergab, dass 35 % der Verbraucher<\/a> einen Online-Einkauf abgebrochen haben, weil der Bezahlvorgang zu lange dauerte.<\/p>\n Die L\u00f6sung ist einfach: Verk\u00fcrzen Sie den Prozess, indem Sie die ben\u00f6tigten Daten erfassen und Ihr Formular aufpeppen, damit es ansprechend bleibt. Verwenden Sie au\u00dferdem einen Fortschrittsbalken, um dem Kunden zu zeigen, dass er sich dem Ende des Prozesses n\u00e4hert – auch bekannt als das Licht am Ende des Tunnels.<\/p>\n In der Studie von Retail Info Systems gaben 69 % der Verbraucher zu, dass sie eine Bestellung abgebrochen haben, weil der Versand zu teuer war oder zu lange dauerte. Auch wenn dies f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler nur Kleinigkeiten zu sein scheinen, k\u00f6nnen sie das Kundenerlebnis ruinieren.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Versandprobleme nicht immer beheben, aber Sie k\u00f6nnen Anreize schaffen, um Kunden zum Bleiben zu bewegen. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel einen g\u00fcnstigen Artikel kostenlos anbieten oder einen Rabatt von 5-10 % gew\u00e4hren, wenn Kunden mehr als einen Monat auf ihre Bestellung warten m\u00fcssen.<\/p>\n Manchmal verlassen Interessenten eine Website, weil die Informationen zu \u00fcberw\u00e4ltigend sind oder sie zu viele Entscheidungen treffen m\u00fcssen, um ein Produkt zu kaufen.<\/p>\n Um dies zu beheben, sollten Sie Ihre Webseiten vereinfachen und die wichtigsten Informationen in den Vordergrund stellen. Reduzieren Sie z. B. die visuelle Un\u00fcbersichtlichkeit, schaffen Sie Leerraum um Ihre Widgets herum und beschr\u00e4nken Sie ablenkende Abschnitte wie das Widget “Sonderrabatte” auf ein bis drei Produkte.<\/p>\n Und schlie\u00dflich gibt es Leads, die sich nie f\u00fcr Ihr Produkt interessieren, weil Ihre Website nicht aufregend und einladend ist.<\/p>\n Beheben Sie dieses Problem, indem Sie Ihrer Website mit Farben, freundlicher Sprache und einladenden Elementen wie einem “Willkommen”-Pop-up mehr W\u00e4rme verleihen. Ein Beispiel f\u00fcr eine einladende Website ist das Toilettenpapierunternehmen “Who Gives A Crap”. Seine Website<\/a> zieht die Besucher mit einem Design an, das die Aufmerksamkeit auf sich zieht, und bietet ihnen dann einen 10-Dollar-Gutschein an.<\/p>\n Website-Details wie \u00dcberschriften, Verkaufstexte und die Sprache Ihrer Call-to-Actions (CTAs) m\u00f6gen unbedeutend erscheinen, aber sie beeinflussen, wie Ihre Besucher reagieren (und somit konvertieren).<\/p>\n Eine gute M\u00f6glichkeit, herauszufinden, was f\u00fcr Sie funktioniert, sind A\/B-Tests<\/a>. A\/B-Tests sind eine Untersuchungstechnik, bei der zwei \u00e4hnliche Elemente mit geringen Unterschieden verglichen werden.<\/p>\n Um einen A\/B-Test durchzuf\u00fchren, w\u00e4hlen Sie etwas f\u00fcr A (die Kontrolle) und B (den Herausforderer). W\u00e4hlen Sie dann eine E-Commerce-Kennzahl<\/a> f\u00fcr die Messung und einen Zeitraum f\u00fcr das Experiment. Erfassen Sie schlie\u00dflich Ihre Daten. Das ist gar nicht so schwer, wie es sich anh\u00f6rt, oder?<\/p>\n Sie k\u00f6nnten zum Beispiel die Schlagzeile “Willkommen! Bitte st\u00f6bern Sie in unseren Teelichtern” mit der \u00dcberschrift “Willkommen! Lassen Sie sich unsere Teelichter zeigen” anhand der Konversionsraten Ihrer Verk\u00e4ufe in zwei 24-Stunden-Zeitr\u00e4umen. Dieser Test w\u00fcrde Ihnen zeigen, wie der Wortlaut des Begr\u00fc\u00dfungsbanners die Verk\u00e4ufe beeinflusst.<\/p>\n A\/B-Tests sind eine Kunst f\u00fcr sich, daher sollten Sie die folgenden bew\u00e4hrten Verfahren befolgen:<\/p>\n Haben Sie schon einmal eine Website besucht und ein Produkt gefunden, das Ihnen gefiel, dann aber die Transaktion abgebrochen, weil sich die Website nicht richtig anf\u00fchlte? Diese Erfahrung ist sehr h\u00e4ufig.<\/p>\n Viele Online-K\u00e4ufer sind entweder von einem H\u00e4ndler betrogen worden oder kennen jemanden, dem das passiert ist. Nat\u00fcrlich sind die Verbraucher wachsam und achten auf Warnhinweise, die darauf hindeuten, dass eine Website nicht seri\u00f6s ist.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen Ihre Website auf diese Anzeichen hin \u00fcberpr\u00fcfen, und wenn Sie sie bemerken, sollten Sie sie so schnell wie m\u00f6glich beheben. Hier ist eine kurze Liste, auf die Sie achten sollten:<\/p>\n Besucher achten auch auf gr\u00fcne Flaggen oder Vertrauenssymbole, die anzeigen, dass eine Website vertrauensw\u00fcrdig ist. Dazu geh\u00f6ren Bewertungen zufriedener Kunden oder das “S” im HTTPS-Zeichen der Website, das anzeigt, dass die Website \u00fcber ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) verf\u00fcgt. Auch der Nachweis, dass die Website sichere Zahlungsdienste anbietet, ist ein starker gr\u00fcner Hinweis. Letzteres ist entscheidend f\u00fcr den Verkauf, denn die Studie von Retail Info Systems zeigt, dass 36 % der Kunden einen Einkaufswagen verlassen haben, weil sie sich bei der Verwendung ihrer Kreditkarte nicht sicher f\u00fchlten.<\/p>\n Der Trick bei Vertrauenssignalen besteht darin, so viel hinzuzuf\u00fcgen, dass sich Ihr Publikum sicher f\u00fchlt, es aber nicht zu \u00fcbertreiben (da dies Ihre Aussagen unauthentisch erscheinen l\u00e4sst). Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie sich zeigen, aber nicht aufdringlich sind. Ein Beispiel:<\/p>\n Mobile Ger\u00e4te spielen heute eine Schl\u00fcsselrolle im Online-Einzelhandel. Daher ist es eine naheliegende Strategie, Ihre Website mobilfreundlich zu gestalten, um die Conversion Raten im E-Commerce zu verbessern.<\/p>\n Laut dem eMarketer-Bericht “Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022<\/a>” gaben K\u00e4ufer in den USA im Jahr 2021 359,32 Milliarden US-Dollar f\u00fcr Einzelhandelsverk\u00e4ufe \u00fcber ihr Mobiltelefon aus. Im Jahr 2019 lag diese Zahl noch bei 220,67 Milliarden Dollar, und bis 2025 erwartet eMarketer einen Anstieg auf 728,28 Milliarden Dollar.<\/p>\n Um die Bedeutung mobiler Verk\u00e4ufe in die richtige Perspektive zu r\u00fccken, bedenken Sie Folgendes: Im Jahr 2022 werden 40,1 % der E-Commerce-Verk\u00e4ufe \u00fcber ein mobiles Ger\u00e4t get\u00e4tigt werden.<\/p>\n Was bedeutet also “mobilfreundlich” f\u00fcr Ihre Website?<\/p>\n Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie ein mobilfreundliches Design w\u00e4hlen, das sich problemlos an die Gr\u00f6\u00dfe eines mobilen Bildschirms anpassen l\u00e4sst.<\/p>\n Dann m\u00fcssen Sie die Benutzerfreundlichkeit (UX) ber\u00fccksichtigen. Versuchen Sie, Ihre Website auf dem Handy zu durchst\u00f6bern und notieren Sie alles, was die Navigation erschwert. Vielleicht ist zum Beispiel Ihr Men\u00fc nicht sichtbar oder Ihre \u00dcberschriften nehmen zu viel Platz auf der Seite ein. Wenn Sie sich \u00fcber etwas \u00e4rgern, wird es Ihre Kunden mit Sicherheit frustrieren.<\/p>\n Hier sind einige zus\u00e4tzliche Elemente, die Sie \u00e4ndern k\u00f6nnen, um die mobile Nutzung Ihrer Website zu verbessern:<\/p>\n Keywords werden nicht umsonst als Schl\u00fcsselw\u00f6rter bezeichnet – sie sind der Schl\u00fcssel, um Kunden auf Ihre Website zu bringen.<\/p>\n Mit dem Keyword-Tool von Similarweb<\/a> k\u00f6nnen Sie eine Keyword-Recherche<\/a> durchf\u00fchren, um die perfekten W\u00f6rter f\u00fcr Ihre Website zu finden. Es zeigt insbesondere das Traffic-Volumen eines Keywords, die Kosten pro Klick (CPC), den bezahlten Traffic, den organischen Traffic, verwandte Keywords und Domains, die derzeit f\u00fcr das Keyword hoch ranken.<\/p>\n Wenn Sie mehr \u00fcber das Similarweb Keyword Generator Tool<\/a> erfahren m\u00f6chten, lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden und probieren Sie es selbst aus.<\/p>\n Besuchen Sie dann Ihre Website erneut und f\u00fcgen Sie auf jeder Seite Keywords hinzu. Hier sind einige Stellen, an denen Sie Schl\u00fcsselw\u00f6rter unterbringen k\u00f6nnen:<\/p>\n Beispiel: So optimierte Fossil ein Angebot f\u00fcr einen Lederrucksack mit dem Schl\u00fcsselwort “Convertible Backpack”:<\/p>\n Pro-Tipp<\/strong>: Verwenden Sie nicht mehr als ein Hauptkeyword pro Seite. Andernfalls riskieren Sie eine Keyword-Kannibalisierung<\/a> (wenn mehrere Seiten f\u00fcr dasselbe Keyword ranken und damit in den SERPs schlechter abschneiden).<\/p>\n Sobald Sie den Text auf Ihrer Website optimiert haben, sollten Sie sich den Bildern zuwenden.<\/p>\n Produktbilder sagen den Kunden wichtige Dinge \u00fcber Ihr Produkt. Sie geben Aufschluss \u00fcber die Qualit\u00e4t, die Verwendung des Produkts und den idealen Kunden. Im Wesentlichen helfen sie den Kunden, sich vorzustellen, wie es w\u00e4re, das Produkt zu besitzen.<\/p>\n Nat\u00fcrlich wollen Sie diese Vorstellung positiv gestalten, um die Konversionsraten zu erh\u00f6hen.<\/p>\n Um Ihre Fotos zu verbessern, sollten Sie einen professionellen Fotografen engagieren. Wenn das nicht m\u00f6glich ist, k\u00f6nnen Sie auch Ihre Kameralinse entstauben und eine sch\u00f6ne Aufnahme mit Umgebungslicht machen.<\/p>\n Machen Sie mehrere Aufnahmen, stellen Sie andere Requisiten in den Rahmen und fotografieren Sie Ihr Produkt in Aktion, um die bestm\u00f6gliche Aufnahme zu erhalten. Stellen Sie au\u00dferdem sicher, dass die Kunden die Gr\u00f6\u00dfe und Qualit\u00e4t Ihres Produkts deutlich erkennen k\u00f6nnen – wie bei dieser Aufnahme eines Pfannenwender von How To Cake It:<\/p>\n Sie m\u00fcssen Ihre Fotos nicht stark bearbeiten, damit sie gut aussehen. W\u00e4hlen Sie stattdessen einen Standardfilter, den Sie auf alle Markenfotos anwenden k\u00f6nnen, um sie professionell und einheitlich aussehen zu lassen.<\/p>\n Einzelhandelsgesch\u00e4fte hatten schon immer einen freundlichen Vorteil gegen\u00fcber E-Commerce-Gesch\u00e4ften, weil die Verk\u00e4ufer mit den Kunden sprechen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen diesen Vorteil zur\u00fcckgewinnen, indem Sie einen Live-Chat-Dienst<\/a> auf Ihrer Website einrichten.<\/p>\n Wenn Sie einen Live-Chat einrichten, haben Kunden, die Ihre Website sonst verlassen w\u00fcrden, die M\u00f6glichkeit, das Problem zu l\u00f6sen, das sie zum Weggehen veranlasst hat. Sie k\u00f6nnen einem Live-Agenten z. B. Fragen zur Passform einer Jeans stellen oder herausfinden, wie lange der Versand dauert.<\/p>\n Live-Chat-Agenten k\u00f6nnen auch Verkaufstechniken von Mensch zu Mensch anwenden, um den Verkauf abzuschlie\u00dfen – z. B. einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten oder dem Besucher einen 10 %-Rabatt-Gutschein geben.<\/p>\n Sie brauchen weder ein Webentwicklerteam noch ein unbegrenztes Budget, um einen Live-Chat-Dienst mit Ihrer Website zu verbinden. Viele fertige Software-as-a-Service (SaaS)-Optionen funktionieren mit jeder Website, oder Sie k\u00f6nnen ein WordPress-Plugin herunterladen (wenn Ihre Website zu den 43 % der Websites<\/a> geh\u00f6rt, die WordPress verwenden).<\/p>\n Wenn Ihre Website wie die meisten Websites ist, werden Sie einige Seiten haben, die viel Traffic anziehen, und andere, die nur wenig Traffic anziehen. Eine gute M\u00f6glichkeit, die Konversionsrate im E-Commerce zu erh\u00f6hen, besteht darin, Ihre leistungsstarken Seiten zu nutzen, um mehr Traffic in den Conversion-Funnel<\/a> zu leiten.<\/p>\n Eine M\u00f6glichkeit, dies zu tun, besteht darin, interne Links strategisch zu platzieren. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel Banner, die auf andere Seiten verweisen, an der Seite Ihrer Webseite einf\u00fcgen. Oder Sie verlinken die Seite im Text.<\/p>\n Wenn es sich bei den Seiten mit den besten Ergebnissen um Produktseiten handelt, k\u00f6nnen Sie auch andere Produkte \u00fcber ein Widget im Stil von “Kunden, die dies gekauft haben, haben auch gekauft” vermarkten. Die Bekleidungsmarke The Lullaby Club verwendet ein solches Widget, das Kunden Artikel in einem \u00e4hnlichen Stil und einer \u00e4hnlichen Preisklasse anzeigt.<\/p>\n Wenn Sie nicht wissen, welche Ihrer Seiten am besten funktionieren, k\u00f6nnen Sie dies mit Google Analytics oder Google Webmaster Tools nachverfolgen.<\/p>\n Sobald Sie wissen, wie Ihre Kunden gerne einkaufen, k\u00f6nnen Sie das Verkaufserlebnis optimieren, um Upselling und Cross-Selling zu betreiben und so Ihre Konversionsrate und den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde zu steigern.<\/p>\n Dieser Tipp mag offensichtlich erscheinen, aber er ist sehr wichtig.<\/p>\n Probleme, die das Nutzererlebnis auf Ihrer Website st\u00f6ren, verringern Ihre Konversionsrate, da die Besucher frustriert die Website verlassen. Sie m\u00fcssen sich also mit Website-Problemen befassen (vor allem, wenn Sie in letzter Zeit einen R\u00fcckgang der Konversionsraten festgestellt haben und nicht wissen, warum).<\/p>\n Hier sind einige Probleme, auf die Sie achten sollten:<\/p>\n Alternativ k\u00f6nnen Sie anhand der Absprungrate \u00fcberpr\u00fcfen, ob Ihre Website f\u00fcr Ihre Zielgruppe<\/a> effektiv ist. Die Absprungrate<\/a> ist der Prozentsatz der Besucher, die die Website verlassen, ohne auf einen internen Link zu klicken. Eine hohe Absprungrate deutet auf unzufriedene Besucher hin.<\/p>\n Die Website-Analyse von Similarweb<\/a> zeigt, dass die durchschnittlichen Absprungraten f\u00fcr jede Branche wie folgt aussehen:<\/p>\n\n Wenn Sie weitere Website-Kennzahlen sehen m\u00f6chten, lesen Sie mehr \u00fcber E-Commerce Benchmarking und passende KPIs<\/a>.<\/p>\n Wenn Sie erfahren, warum Kunden bei der Konkurrenz kaufen, k\u00f6nnen Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Marke attraktiver zu machen, damit die Kunden stattdessen bei Ihnen kaufen.<\/p>\n Analysieren Sie die Websites Ihrer Konkurrenten und achten Sie darauf, wie sie ihre Produkte vermarkten. Verwenden sie Keywords, die Sie nicht verwenden? Bieten sie ein besseres Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis? Wie positionieren sie ihre Marken<\/a>?<\/p>\n Das Similarweb Conversion Funnel & Customer Journey Analysis Tool<\/a> ist hier Ihr Freund. Es hilft Ihnen, die Reise Ihrer Kunden zu verstehen, Trends bei der Produktsuche zu erkennen, sinnvolle Ber\u00fchrungspunkte auszumachen und die Strategien Ihrer Wettbewerber zu identifizieren.<\/p>\n Wahrscheinlich haben Sie schon einmal geh\u00f6rt: “Es ist besser, an einen treuen Kunden zu verkaufen als an einen bestehenden Kunden”. Und es ist wahr: Markentreue<\/a> ist wichtig.<\/p>\n Eine der bekanntesten Forschungsarbeiten, die sich mit diesem Ph\u00e4nomen befasst, stammt aus einer Zusammenarbeit zwischen Bain & Company und Earl Sasser von der Harvard Business School. Diese Untersuchung ergab, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 %<\/a> die Gewinne um mehr als 25 % erh\u00f6ht.<\/p>\n Einige Jahre sp\u00e4ter kam eine weitere wichtige Studie von Alan E. Webber zu dem Ergebnis, dass eine Erh\u00f6hung der Kundenbindung um 2 %<\/a> den Gewinn um denselben Betrag steigert wie eine Kostensenkung um 10 %.<\/p>\n Die Logik beider Studien bestand darin, dass Kunden zu Unternehmen zur\u00fcckkehren, denen sie vertrauen und dass die Kundenbindung somit den Umsatz steigert.<\/p>\n Wie k\u00f6nnen Sie also daf\u00fcr sorgen, dass Ihre Kunden wiederkommen? Ein sicherer Weg ist ein Kundenbindungsprogramm.<\/p>\n Kundenbindungsprogramme belohnen Kunden mit kostenlosen Geschenken, Rabatten und exklusiven Angeboten. Sie weihen die Kunden in einen “Geheimclub” ein, und im Gegenzug f\u00fchlen sich die Kunden gesch\u00e4tzt und gew\u00fcrdigt. Ein Beispiel daf\u00fcr ist das “Subscribe & Save” Programm von Amazon<\/a>, bei dem sich Kunden f\u00fcr regelm\u00e4\u00dfige Lieferungen von Produkten wie Tiernahrung mit einem Rabatt anmelden k\u00f6nnen.<\/p>\n Betrachten wir ein weiteres Beispiel aus dem Blickwinkel des Marketings. Betrachten Sie die Sprache und die Farben, die CocoKind<\/a> in der Abbildung unten verwendet. Sie ist kraftvoll und einladend.<\/p>\n Der Start eines Treueprogramms ist relativ einfach. Sie k\u00f6nnen es \u00fcber E-Mail-Marketing oder mit Standard-Softwareoptionen durchf\u00fchren.<\/p>\n Allerdings sollten Sie Ihr Programm nicht zur Pflicht f\u00fcr Kunden machen. Zweiunddrei\u00dfig Prozent der Studienteilnehmer von Retail Info Systems haben schon einmal einen Kauf abgebrochen, weil sie gezwungen waren, ein Konto auf der Website des Verk\u00e4ufers anzulegen.<\/p>\n Es gibt viele gute Gr\u00fcnde, warum Kunden kein Konto anlegen wollen. Sie sollten ihnen die Vorteile der Erstellung eines Kontos anbieten, sie aber nicht dazu zwingen – Sie k\u00f6nnten sonst den Verkauf verlieren.<\/p>\n![\"Wie](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-analysis-benefits-scaled.png\")
<\/p>\n\n
Wie wird die Conversion Rate berechnet?<\/h2>\n
![\"eCommerce](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/CR-formula.png\")
<\/p>\n![\"Konversionsraten](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-industry.png\")
<\/p>\nTipps zur Optimierung der Konversionsrate im E-Commerce<\/h2>\n
1. Verstehen Sie Ihre Nutzer<\/h3>\n
\n
\n \n \n \n 2. Suchen Sie nach Verkaufs-Barrieren<\/h3>\n
1. Die Kaufabwicklung war zu lang<\/h4>\n
2. Etwas im Verkaufsprozess hat den Kunden ver\u00e4rgert<\/h4>\n
3. Der Lead ist verwirrt<\/h4>\n
![\"Vor](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-website-design-scaled.png\")
<\/p>\n4. Der Lead hat nie eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke aufgebaut<\/h4>\n
![\"Beispiel](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-example.png\")
<\/p>\n3. F\u00fchren Sie A\/B-Tests durch<\/h3>\n
![\"Vergleich](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-AB-Test-scaled.png\")
<\/p>\n\n
4. Platzieren Sie Vertrauenssignale auf Ihrer Website<\/h3>\n
\n
![\"Bewertungen](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-SW-reveiws.png\")
<\/p>\n\n
5. Werden Sie mobile-friendly<\/h3>\n
![\"Einzelhandelsums\u00e4tze](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-mcommerce.png\")
<\/p>\n\n
6. Optimieren Sie Ihre Keywords<\/h3>\n
![\"Similarweb](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-keyword-generator.png\")
<\/p>\n\n
![\"Wie](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-fossil.png\")
<\/p>\n7. Investieren Sie in hochwertige Produktfotos<\/h3>\n
![\"Wie](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-people.png\")
<\/p>\n8. Einen Live-Chat-Dienst einrichten<\/h3>\n
9. Nutzen Sie die leistungsst\u00e4rksten Seiten<\/h3>\n
![\"Beispiel:](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-related-purchases.png\")
<\/p>\n10. Website-Probleme beheben<\/h3>\n
\n
11. Untersuchen Sie Ihre Konkurrenten<\/h3>\n
12. Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm, um Kunden zu binden<\/h3>\n
![\"Beispiel](\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ecommerce-CR-club-kind.png\")
<\/p>\n13. Beschleunigen Sie Ihre Website<\/h3>\n