{"id":34745,"date":"2020-06-21T18:29:36","date_gmt":"2020-06-21T18:29:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/?p=34745"},"modified":"2024-01-04T19:47:09","modified_gmt":"2024-01-04T19:47:09","slug":"conversion-ecommerce-optimiser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/fr\/ecommerce\/retail-insights\/conversion-ecommerce-optimiser\/","title":{"rendered":"Taux de conversion e-commerce : optimiser pour augmenter les ventes"},"content":{"rendered":"

En ce qui concerne le market intelligence<\/em>, le taux de conversion e-commerce est consid\u00e9r\u00e9 comme l’un des secrets les plus convoit\u00e9s (et bien gard\u00e9s). Pour obtenir un taux de conversion acceptable, vous devez optimiser votre site Web ou votre page de destination de diff\u00e9rentes mani\u00e8res afin de r\u00e9duire les co\u00fbts et, \u00e9videmment, rendre votre entreprise plus rentable.<\/p>\n

Que vous soyez sp\u00e9cialiste du marketing num\u00e9rique, responsable de l’optimisation du taux de conversion, analyste de donn\u00e9es ou m\u00eame d\u00e9veloppeur Web, il est essentiel de comprendre comment inciter davantage de visiteurs \u00e0 interagir. Pourtant, \u00e9tonnamment, \u00e0 peine plus de 30% des petites entreprises ont mis en place une strat\u00e9gie d’optimisation du taux de conversion (CRO), selon un r\u00e9cent rapport<\/a>.<\/p>\n

Tout site devrait conna\u00eetre son taux de conversion e-commerce et faire tout son possible pour l’am\u00e9liorer.<\/strong><\/p>\n

Dans l’article de blog suivant, nous allons vous expliquer les principes et outils de base du CRO et vous fournir des recommandations pour vous aider \u00e0 augmenter les conversions en ligne. Vous d\u00e9couvrirez o\u00f9 vous vous situez par rapport \u00e0 vos concurrents<\/a> et d\u00e9couvrirez si votre mix marketing actuel fonctionne ou si vous devez apporter des modifications \u00e0 votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

\"Optimiser<\/p>\n

Qu’est-ce qu’une conversion ?<\/h2>\n

Une conversion est consid\u00e9r\u00e9e comme l’ach\u00e8vement d’une action souhait\u00e9e par un visiteur de votre site Web. L’action souhait\u00e9e peut \u00eatre de remplir un formulaire en ligne ou d’acheter un produit. Le taux de conversion d’un site Web de e-commerce est le ratio, exprim\u00e9 en pourcentage, de visiteurs qui se convertissent en clients. Par exemple, si vous avez un taux de conversion de 5% en e-commerce, cela signifie que cinq personnes sur cent qui visitent votre site Web se convertissent en clients payants.<\/p>\n

Comment fonctionne l’optimisation du taux de conversion e-commerce ?<\/h2>\n

En r\u00e9sum\u00e9, le CRO est un processus qui, ex\u00e9cut\u00e9 en continu, vous offre plus pour votre argent, c’est-\u00e0-dire qu’il vous obtient de meilleurs r\u00e9sultats pour la m\u00eame quantit\u00e9 d’efforts et d’argent que vous investissez actuellement dans la vente de votre produit ou service via une boutique en ligne.
\nUne entreprise de e-commerce qui cherche \u00e0 am\u00e9liorer son taux de conversion peut vouloir, par exemple, optimiser le taux de clics moyen de son public cible, \u00e0 partir de la visualisation d’une annonce sur Google au clic sur l’annonce, \u00e0 l’achat du produit.<\/p>\n

\"Screenshot<\/p>\n

Trouver le juste \u00e9quilibre<\/h3>\n

Si votre site Web permet aux visiteurs d’acheter des produits, votre objectif est de les aider \u00e0 trouver les articles qu’ils recherchent, \u00e0 les ajouter \u00e0 leurs paniers et \u00e0 passer \u00e0 la caisse. C’est votre objectif macro (ou final), et l’optimisation de votre taux de conversion signifie principalement trouver ce point id\u00e9al qui convertit le pourcentage maximal de prospects en clients payants. Ces clients pourraient \u00e9galement \u00eatre des clients existants, fid\u00e8les ou nouveaux.<\/p>\n

Un effort continu<\/h3>\n

Comme son nom l’indique, l’optimisation du taux de conversion est un effort continu pour am\u00e9liorer le contenu, l’architecture et la structure d’un site Web ou d’une page de destination pour offrir une exp\u00e9rience client fluide. Cela signifie trouver un \u00e9quilibre entre le contenu, la vid\u00e9o et les images, entre autres supports, en testant r\u00e9guli\u00e8rement des versions alternatives, et en vous assurant que votre public comprend exactement comment convertir. Pour en savoir plus sur les strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client, consultez les 11 exemples de bonnes pratiques de strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience client<\/a> de ContactSpace.<\/p>\n

Le contenu est roi, mais les donn\u00e9es r\u00e8gnent<\/h3>\n

S’assurer que votre contenu respecte les pratiques \u00e9prouv\u00e9es pour optimiser les moteurs de recherche (SEO) est une autre consid\u00e9ration importante qui peut avoir un impact significatif sur vos taux de conversion. Cependant, alors que le CRO se concentre sur la r\u00e9alisation de conversions plus \u00e9lev\u00e9es (en bas du funnel), le SEO cherche \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un trafic plus organique ou haut de gamme. Les deux acronymes de poids (SEO et CRO) impliquent d’utiliser des insights<\/em> bas\u00e9s sur les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer vos performances en ligne – c’est pourquoi votre strat\u00e9gie CRO devrait \u00e9galement inclure le SEO, et vice versa.<\/p>\n

Taux de conversion e-commerce : l’indicateur le plus important?<\/h2>\n

Plus que jamais, les gens choisissent d’acheter en ligne et la part des ventes de e-commerce sur le total des ventes au d\u00e9tail augmente \u00e0 travers le monde. En Chine et au Royaume-Uni, deux des plus grands march\u00e9s de e-commerce<\/a> au monde, ces chiffres se situent actuellement respectivement \u00e0 15,9% et 14,5%.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, il devient de plus en plus important pour les entreprises de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies CRO solides et de suivre leur performance en ligne pour prendre de l’avance. Cela a \u00e9t\u00e9 d’autant plus intensifi\u00e9 par la fermeture mondiale des magasins physiques et l’augmentation exponentielle du nombre de visites pour certaines industries pendant la pand\u00e9mie du coronavirus<\/a>.<\/p>\n

Il y a trois raisons principales pour lesquelles votre entreprise devrait optimiser les taux de conversion.<\/p>\n

1. Un meilleur CRO signifie un meilleur retour sur investissement<\/h3>\n

Dans un monde parfait, nous n’aurions jamais \u00e0 changer quoi que ce soit dans nos boutiques en ligne : les gens arriveraient comme par magie \u00e0 9 h 00 pr\u00e9cises, avec une intention claire de \u00abconclure l’affaire\u00bb sans magasiner et comparer votre produit \u00e0 celui de vos concurrents. Mais comme vous le savez sans aucun doute, les acheteurs potentiels ne sont pas si d\u00e9termin\u00e9s, et une grande partie de l’argent va g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 l’optimisation des premiers stades de l’entonnoir de conversion du e-commerce qui surviennent avant qu’une action ne se produise – \u00e0 savoir, Attention, Int\u00e9r\u00eat et D\u00e9sir. Mais ce n’est pas toujours la meilleure strat\u00e9gie pour la croissance de l’entreprise, car de petits investissements dans les efforts d’acquisition de clients peuvent avoir un impact important sur vos revenus<\/a>.<\/p>\n

2. L’optimisation de la conversion favorise l’am\u00e9lioration continue<\/h3>\n

La mise en \u0153uvre d’une strat\u00e9gie CRO augmente la collaboration au sein de l’\u00e9quipe et facilite le processus d’am\u00e9lioration continue. Pour augmenter votre taux de conversion de e-commerce, vous devez suivre et tester divers aspects de votre site Web (et de ceux de vos concurrents<\/a>) pour d\u00e9couvrir des moyens d’augmenter les taux de conversion. C’est un processus qui prend du temps. Pour les sp\u00e9cialistes du marketing de e-commerce, cela a une cons\u00e9quence positive car cela permet \u00e9galement de mieux comprendre les perceptions<\/a> que les clients ont de votre marque, de vos produits ou de vos services, ainsi que des facteurs qui influencent leur processus d\u00e9cisionnel.<\/p>\n

3. L’optimisation de la conversion m\u00fbrit avec le temps<\/h3>\n

Un r\u00e9cent sondage r\u00e9alis\u00e9 par HubSpot montre que seulement 69% des sp\u00e9cialistes du marketing estiment que leur priorit\u00e9 absolue devrait \u00eatre de convertir les prospects en clients. Une partie de la raison pour laquelle le nombre n’est pas plus \u00e9lev\u00e9 est qu’il faut g\u00e9n\u00e9ralement du temps pour voir les r\u00e9sultats, et les sp\u00e9cialistes du marketing sont plus enclins \u00e0 rechercher des r\u00e9sultats imm\u00e9diats. Supposons que vous ayez ajout\u00e9 des avis clients et des t\u00e9moignages \u00e0 vos listes de produits, ce qui a fait passer votre taux de conversion de 5% \u00e0 5,25% en 3 mois. Cela peut sembler un petit chiffre pour une p\u00e9riode prolong\u00e9e, mais en r\u00e9alit\u00e9, si vous vendez des centaines ou des milliers de produits par jour, ce changement progressif pourrait signifier beaucoup d’argent.<\/p>\n

Comment calculer son taux de conversion de e-commerce ?<\/h2>\n

Bien que l’\u00e9quation de base reste la m\u00eame, le calcul du taux de conversion sur votre site Web d\u00e9pend de l’action souhait\u00e9e et de votre capacit\u00e9 \u00e0 suivre et mesurer efficacement les donn\u00e9es de fr\u00e9quentation. Cela peut \u00eatre accompli en utilisant des outils d’analyse de donn\u00e9es pr\u00e9cis tels que Similarweb PRO. Il vous reste ensuite \u00e0 prendre le nombre de visites converties (c’est-\u00e0-dire les abonnements ou les achats) qui peuvent \u00eatre suivies pour une p\u00e9riode donn\u00e9e, le diviser par le nombre total de visiteurs sur votre site Web ou votre page de destination, et le multiplier par 100 %.<\/p>\n