![\"Optimisation](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/rsz_1leads-scaled.jpg\")
<\/p>\nL’optimisation du funnel de conversion peut faire la diff\u00e9rence entre un site Web g\u00e9n\u00e9rant un profit consid\u00e9rable et un autre d\u00e9passant \u00e0 peine son seuil de rentabilit\u00e9. Adopter une approche de conversion avec moins d\u2019\u00e9tapes mais plus rapides, augmentera votre taux de conversion.<\/p>\n
La cons\u00e9quence est, bien entendu, un meilleur ROI sur vos campagnes marketing.<\/b><\/p>\n
Vous n’avez peut-\u00eatre pas encore d’entonnoir de conversion sur votre site. Sachez n\u00e9anmoins que vos visiteurs empruntent un parcours tr\u00e8s similaire, passant de \u00ab clients potentiels \u00bb \u00e0 \u00ab clients payants \u00bb.<\/p>\n
Que vos visiteurs suivent un chemin pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 ou qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent trouver leur propre flux, il est essentiel que vous compreniez les diff\u00e9rentes \u00e9tapes par lesquelles ils passent. Cela vous permettra de d\u00e9terminer les actions \u00e0 mettre en place pour les aider \u00e0 se d\u00e9placer dans l’entonnoir.<\/p>\n
Un entonnoir de conversion permet de visualiser le flux de visiteurs (ou de prospects) vers la conversion. La partie haute du col grand ouvert montre le trafic arrivant sur votre site, dont un petit pourcentage se convertit et sort au bas de l’entonnoir en tant que clients.<\/p>\n
Les funnels marketing traditionnels incluent le processus qui attire les prospects vers un site. Le premier point de contact peut \u00eatre une annonce graphique, un podcast ou une publicit\u00e9 classique gr\u00e2ce auxquels les prospects prennent d’abord connaissance de votre produit.<\/p>\n
Un entonnoir de conversion fait r\u00e9f\u00e9rence au chemin suivi par un visiteur sur votre site. Il est pertinent pour les entreprises bas\u00e9es sur Internet telles que le e-commerce et le retail.<\/p>\n
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Pour am\u00e9liorer le taux de conversion sur votre site, vous devez comprendre \u00e0 quel moment les acheteurs potentiels quittent l’entonnoir. Si vous exploitez un site de e-commerce, vous devez \u00e9galement prendre en compte d’autres facteurs.<\/p>\n
Tenons-nous en au simple entonnoir de e-commerce. Si les prospects ne trouvent pas le produit qu’ils recherchent, ils se dirigeront vers un autre site, dans l’espoir d\u2019y trouver une navigation plus facile. Dans ce cas, vous constaterez un pourcentage d’abandon \u00e9lev\u00e9 dans la premi\u00e8re \u00e9tape.<\/p>\n
Si la page de paiement prend trop de temps \u00e0 se charger et que les clients qui \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 convertir s’impatientent, vous constaterez un taux d’abandon \u00e9lev\u00e9 entre les \u00e9tapes trois et quatre.<\/p>\n
Une analyse de l’entonnoir de conversion<\/a> de site Web peut vous aider \u00e0 localiser \u00e0 quel endroit l’entonnoir est bloqu\u00e9, c’est-\u00e0-dire o\u00f9 les prospects abandonnent ou fuient dans l’entonnoir, lorsque les prospects s’\u00e9loignent vers des pages non li\u00e9es. C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape vers l’optimisation de l’entonnoir de conversion.<\/p>\n Il existe de nombreux mod\u00e8les d’entonnoirs de conversion. Choisissez le mod\u00e8le en fonction de votre secteur d’activit\u00e9 et de la nature de votre entreprise. Le parcours acheteur de Hubspot<\/a> est probablement l’entonnoir de conversion le plus simplifi\u00e9. Il comporte seulement trois \u00e9tapes :<\/p>\n Cette r\u00e9partition s’applique principalement lors de la mise en place de campagnes marketing par \u00e9tape. Chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu vise \u00e0 pousser un prospect vers l’\u00e9tape suivante.<\/p>\n Pour r\u00e9aliser une analyse compl\u00e8te de votre funnel de conversion, vous devez \u00e9tudier plus en d\u00e9tail chacune des \u00e9tapes.<\/p>\n La plupart des mod\u00e8les traditionnels divisent l\u2019entonnoir en cinq \u00e9tapes. C’est \u00e9galement le flux que nous utilisons chez Similarweb :<\/p>\n Selon le type d’entreprise, les \u00e9tapes de l’entonnoir repr\u00e9sentent les diff\u00e9rentes actions que le visiteur effectue. D\u00e9finissez quelle action client correspond \u00e0 quelle \u00e9tape sur votre site.<\/p>\n Pour le e-commerce, le retail et les produits de grande consommation<\/a>, l’entonnoir de conversion peut \u00eatre raccourci et ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n \u00c9tape 1 : Attirer = visite du site<\/p>\n \u00c9tape 2 : Engager = ajouter le(s) produit(s) au panier<\/p>\n \u00c9tape 3 : D\u00e9cider = renseigner ses informations bancaires<\/p>\n \u00c9tape 4 : Action = achat r\u00e9alis\u00e9<\/p>\n C’est ce que l’on appelle souvent le mod\u00e8le AIDA<\/a>.<\/p>\n Le funnel du secteur du voyage en ligne<\/a> ressemble \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 ceci :<\/p>\n \u00c9tape 1 : Rechercher (sur diff\u00e9rents secteurs d’activit\u00e9 : OTA, compagnie a\u00e9rienne ou m\u00e9ta-recherche)<\/p>\n \u00c9tape 2 : Comparer et s\u00e9lectionner le vol ou le package vacances pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/p>\n \u00c9tape 3 : Renseigner ses informations bancaires<\/p>\n \u00c9tape 4 : Terminer l’achat (page de remerciement) et les opportunit\u00e9s de vente incitative (louer une voiture, ajouter un forfait h\u00f4telier, s\u00e9lectionner un si\u00e8ge, etc.)<\/p>\n Pour construire une strat\u00e9gie d’optimisation du funnel de conversion, il faut prendre du recul. Cartographiez le profil de client id\u00e9al et gardez-le \u00e0 l’esprit. Fixez-vous des objectifs mesurables tout au long du parcours, puis tra\u00eetez syst\u00e9matiquement chaque \u00e9tape en la mesurant et en la testant.<\/p>\n Commencez par l\u2019essentiel en d\u00e9finissant vos objectifs de conversion en fonction des objectifs de votre site Web, eux-m\u00eames d\u00e9riv\u00e9s de vos objectifs commerciaux. Ceux-ci sont g\u00e9n\u00e9ralement ax\u00e9s sur le chiffre d\u2019affaires, alors assurez-vous que vos indicateurs cl\u00e9s se concentrent sur les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n D\u00e9finissez les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de votre funnel et les indicateurs cl\u00e9s associ\u00e9s. Les m\u00e9triques choisies d\u00e9pendent totalement de vos objectifs de conversion et sont une \u00e9tape critique de l’entonnoir.<\/p>\n Voici quelques exemples de m\u00e9triques \u00e0 suivre et \u00e0 mesurer :<\/p>\n Suivez ces indicateurs sur une p\u00e9riode d\u00e9finie. Ensuite, \u00e9tudiez l’entonnoir pour d\u00e9tecter tout blocage ou fuite.<\/p>\n C’est l\u00e0 que tout commence r\u00e9ellement. Commencez par identifier les pages enregistrant un trafic \u00e9lev\u00e9 et un taux de sortie \u00e9lev\u00e9 pour identifier \u00e0 quel stade les gens quittent l’entonnoir.<\/p>\n Une fois que vous avez identifez ces pages, \u00e9tudiez la fa\u00e7on dont les gens naviguent, inspectez les sections qui peuvent pr\u00eater \u00e0 confusion, v\u00e9rifiez si le CTA est clairement visible, etc. En fonction de vos r\u00e9sultats, apportez des am\u00e9liorations et ex\u00e9cutez des tests A \/ B.<\/p>\n Avec l\u2019outil de visualisation du funnel disponible sur Similarweb Platform<\/a>, il est facile d\u2019obtenir des r\u00e9sultats. Il est \u00e9galement utile de voir d’o\u00f9 viennent les visiteurs de qualit\u00e9.<\/p>\n Adoptez des outils d’analyse suppl\u00e9mentaires pour comprendre ce qui se passe sur vos pages \u00e0 haut rendement. Les heatmaps, les scroll maps et les confettis maps sont id\u00e9ales pour visualiser comment les visiteurs naviguent sur votre page, o\u00f9 ils cliquent et dans quelle mesure ils d\u00e9filent vers le bas de la page. Une autre fa\u00e7on d’observer les visiteurs individuels consiste \u00e0 enregistrer leurs sessions (par exemple Hotjar<\/a>, outil qui enregistre des sessions Web).<\/p>\n Vous pouvez envisager de mettre en place un questionnaire<\/a>\u00a0temporaire sur la page pour obtenir des commentaires directs de vos visiteurs. Gardez \u00e0 l’esprit, cependant, que les visiteurs peuvent h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9pondre, surtout s’ils ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7us. Vos questions doivent \u00eatre br\u00e8ves, pr\u00e9cises et simples, et m\u00eame dans ce cas, elles pourraient \u00eatre bas\u00e9es sur des \u00e9motions.<\/p>\n Pour atteindre vos objectifs et augmenter votre taux de conversion, vous avez besoin de donn\u00e9es pr\u00e9cises et mesurables. Un outil avanc\u00e9 d’analyse de l’entonnoir soutiendra votre strat\u00e9gie d’optimisation gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9triques fiables et pertinentes. Il vous permet de suivre, enregistrer, \u00e9valuer et extraire facilement des donn\u00e9es.<\/p>\n Les \u00e9l\u00e9ments critiques de votre strat\u00e9gie d’optimisation de funnel d\u00e9pendent de ces fonctionnalit\u00e9s et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es fournies par l’outil.<\/p>\n Tout fonctionne correctement sur votre site, mais savez-vous comment vous vous situez par rapport au taux de conversion moyen d’un site Web de votre secteur ?<\/p>\n Dans les secteurs hautement concurrentiels, tels que les voyages et les t\u00e9l\u00e9communications, l’analyse comparative est particuli\u00e8rement importante. Toute \u00e9volution peut entra\u00eener une diff\u00e9rence notable dans le comportement des clients.<\/p>\n Comparez vos concurrents pour d\u00e9tecter les innovations sur leurs sites et vous rattraper rapidement. \u00c9tudiez combien de temps il leur faut pour d\u00e9couvrir les nouvelles tendances que vous introduisez.<\/p>\n Concentrez-vous sur vos principaux concurrents pour obtenir des benchmarks de taux de conversion<\/a> significatifs, en fonction de votre v\u00e9ritable concurrence. Les grandes entreprises en ligne r\u00e9partissent leurs activit\u00e9s sur un large \u00e9ventail de cat\u00e9gories. Assurez-vous de ne comparer que des choses comparables.<\/p>\n Filtrer les r\u00e9sultats de votre analyse par cat\u00e9gorie d’activit\u00e9 doit faire partie de votre strat\u00e9gie, car cela vous permet de concentrer vos activit\u00e9s d’optimisation l\u00e0 o\u00f9 elles sont les plus vitales.<\/p>\n Les clients satisfaits reviendront et effectueront d\u2019autres actions sur votre site. L\u2019adh\u00e9sion \u00e0 votre site indique le nombre moyen de jours par mois pendant lesquels un utilisateur a effectu\u00e9 un achat par rapport au nombre total d\u2019achats effectu\u00e9s sur le site Web pendant ce m\u00eame mois.<\/p>\n Un nombre \u00e9lev\u00e9 signifie un taux \u00e9lev\u00e9 d\u2019achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. Si votre indice d\u2019adh\u00e9sion est faible, vous devez comprendre pourquoi les clients ne reviennent pas et trouver des moyens de stimuler votre marketing de fid\u00e9lisation.<\/p>\n C’est un indicateur pr\u00e9cieux de la satisfaction client et de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Et il doit imp\u00e9rativement faire partie des mesures d\u2019optimisation des entreprises qui d\u00e9pendent du nombre d\u2019abonn\u00e9s.<\/p>\n Pour le secteur du voyage, vous verrez g\u00e9n\u00e9ralement un entonnoir plus lin\u00e9aire que pour d’autres. En effet, en p\u00e9riode non COVID, les voyageurs effectuent de nombreux comparatifs et la concurrence est rude, en particulier entre les principaux acteurs\u00a0: Expedia, Booking, Airbnb et H\u00f4tels. Apr\u00e8s une br\u00e8ve \u00e9tude des principaux concurrents de votre cat\u00e9gorie, vous comprendrez pourquoi une analyse approfondie est essentielle.<\/p>\n \u00c9tudions de plus pr\u00e8s le funnel de conversion typique d\u2019un site de r\u00e9servation en ligne (par exemple, booking.com<\/a>), comme nous l’avons abord\u00e9 ci-dessus. Remarquez comment chaque indicateur repr\u00e9sente une \u00e9tape critique de l’entonnoir et comment il suit le parcours progressif allant de la recherche \u00e0 une r\u00e9servation de vacances.<\/p>\n Il y a trois indicateurs principaux \u00e0 suivre en ce qui concerne les recherches en ligne :<\/p>\n Recherches r\u00e9f\u00e9rentes \u00e0 la marque<\/b><\/em> Visiteurs du site Web Trafic de referral<\/b> <\/b>Les visiteurs du site Web r\u00e9alisent des comparatifs avant de s\u00e9lectionner leur vol ou package vacances pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 en \u00e9tudiant des facteurs tels que le prix, la date et la dur\u00e9e du vol. Les visiteurs sont tenus de renseigner leurs informations bancaires. Tous ne terminent pas le processus. La derni\u00e8re \u00e9tape comprend deux types d’opportunit\u00e9s d’achat :<\/p>\n Vols r\u00e9serv\u00e9s <\/em><\/strong> Opportunit\u00e9s de vente incitative<\/em><\/b> D\u00e9finissez des objectifs pour chaque indicateur. Apr\u00e8s avoir collect\u00e9 des donn\u00e9es pendant une p\u00e9riode d\u00e9finie, c’est-\u00e0-dire un mois, vous verrez le pourcentage d’utilisateurs passant d’une \u00e9tape de l’entonnoir \u00e0 l’autre et vous pourrez ainsi identifier les \u00e9tapes qui n’ont pas atteint votre objectif. D\u00e9couvrez ensuite pourquoi, en creusant dans l’analyse de pages sp\u00e9cifiques \u00e0 l’aide des outils d\u00e9crits pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n R\u00e9alisez une analyse plus approfondie en d\u00e9composant davantage vos r\u00e9sultats en fonction des canaux marketing<\/a>, de l’appareil, de l’heure, de la localisation, etc. Comparez vos principaux concurrents pour identifier les tendances g\u00e9n\u00e9rales et vous aider \u00e0 concentrer vos efforts d’optimisation l\u00e0 o\u00f9 ils sont le plus justifi\u00e9s.<\/p>\n Maintenant que vous connaissez l’importance de cr\u00e9er un entonnoir de conversion solide pour devenir une entreprise en ligne prosp\u00e8re, il est temps de vous lancer ! D\u00e9terminez les objectifs de votre entreprise et commencez \u00e0 les analyser gr\u00e2ce \u00e0 des outils en ligne afin d\u2019am\u00e9liorer le processus. Concentrez vos efforts sur vos principaux concurrents et ajustez votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence.<\/p>\nLes principaux \u00e9l\u00e9ments d’un funnel de conversion<\/h2>\n
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![\"Optimisation](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/artificial-photography-vB5qtt8X4NA-unsplash-scaled.jpg\")
<\/p>\nD\u00e9finir les objectifs de sa strat\u00e9gie d’optimisation du funnel<\/h2>\n
![\"D\u00e9finir](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/markus-winkler-LNzuOK1GxRU-unsplash-scaled.jpg\")
<\/p>\nChoisir les bons indicateurs<\/h2>\n
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![\"Analyse](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thios333.png\")
<\/p>\nUtiliser Analytics pour augmenter les conversions de son site Web<\/h2>\n
![\"Outil](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thi22.png\")
<\/p>\nAvoir des outils avanc\u00e9s pour effectuer une optimisation correcte du funnel<\/h2>\n
Voici ce qu’il faut rechercher dans un outil avanc\u00e9 d’analyse de funnel :<\/h3>\n
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![\"Similarweb](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Blog-Banner-1.png\")
<\/h2>\nAnalyse concurrentielle : comparer et d\u00e9passer ses concurrents<\/h2>\n
![\"Analyse](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/thois2323.png\")
<\/p>\nFiltrer par cat\u00e9gorie : mettre l\u2019accent sur ses activit\u00e9s d’optimisation<\/h2>\n
Adh\u00e9sion : augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/h2>\n
![\"Surveillance](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/This22.png\")
<\/p>\nAnalyse du funnel de site Web : l\u2019exemple du secteur du voyage<\/h2>\n
![\"Optimisation](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/booking.png\")
<\/p>\n\u00c9tape 1: Recherche (TOFU: Top of the funnel)<\/h3>\n
\nIndicateur : combien d\u2019expositions \u00e0 la marque quotidiennes \/ hebdomadaires \/ mensuelles avez-vous enregistr\u00e9es ? Filtrer par zone g\u00e9ographique.<\/p>\n
\n<\/b><\/em>Indicateur : Combien enregistrez-vous de visiteurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels ?<\/p>\n
\n<\/em>Indicateurs : combien de trafic provient des referrals et de quels sites Web proviennent-ils ?<\/p>\n\u00c9tape 2 : Comparer et s\u00e9lectionner<\/h3>\n
\nIndicateur : mesures d’engagement telles que la dur\u00e9e moyenne d\u2019une visite, adh\u00e9rence, pages \/ visite, etc.<\/p>\n\u00c9tape 3 : Renseigner ses informations bancaires (\u00e9tape de la d\u00e9cision)<\/h3>\n
\nIndicateur : % d’utilisateurs qui d\u00e9marrent \/ vont au bout de la page d’enregistrement des utilisateurs.<\/p>\n\u00c9tape 4 : Terminer l’achat et la vente incitative<\/h3>\n
\nIndicateur : taux de conversion, nombre de visites converties au fil du temps, par r\u00e9gion \/ pays.<\/p>\n
\n<\/b>Indicateur : nombre et pourcentage d’opportunit\u00e9s de vente incitative (c.-\u00e0-d. Location de voiture, fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires).<\/p>\n![\"Analyse](\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/this323434.png\")
<\/p>\nBilan<\/h2>\n