{"id":87640,"date":"2021-08-10T15:58:07","date_gmt":"2021-08-10T15:58:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/?p=87640"},"modified":"2024-07-03T12:40:20","modified_gmt":"2024-07-03T12:40:20","slug":"ecommerce-benchmarks-metrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/fr\/ecommerce\/retail-insights\/ecommerce-benchmarks-metrics\/","title":{"rendered":"2021 : Benchmark du secteur pour \u00e9laborer et booster votre strat\u00e9gie e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates un expert du marketing, de la recherche ou un analyste travaillant dans le e-Commerce, mesurer la performance est probablement l\u2019une de vos principales missions. Mais pour le faire efficacement, vous devez apprendre \u00e0 vous concentrer sur les bonnes donn\u00e9es. En d\u2019autres termes, vous devez comprendre ce que font vos concurrents et votre secteur pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic et comment vous vous situez par rapport \u00e0 eux. En bref, vous devez r\u00e9aliser un <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/fr\/research\/business-benchmarking\/benchmarking-concurrentiel\/\">benchmark de la concurrence<\/a>.<\/p>\n<p>Cet article de blog s&#8217;int\u00e8gre dans une s\u00e9rie de blogs analysant les derni\u00e8res donn\u00e9es 2021. Il \u00e9tudie les indicateurs d&#8217;analyse concurrentielle du e-Commerce indispensables pour votre entreprise. Il vous aidera \u00e0 comparer les comportements de consommation et d&#8217;achat en fonction de votre strat\u00e9gie num\u00e9rique et de votre budget marketing.<\/p>\n<p>Tous les indicateurs d&#8217;engagement de cet article sont bas\u00e9s sur les donn\u00e9es Similarweb d&#8217;avril 2021, et examine le trafic total vers les <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/fr\/top-websites\/\">meilleurs sites Web<\/a> de la cat\u00e9gorie, dans le monde entier.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-78193 size-full\" src=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-and-Shopp.png\" alt=\"Meilleurs sites Web de commerce \u00e9lectronique et de shopping\" width=\"1200\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-and-Shopp.png 1200w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-and-Shopp-300x175.png 300w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-and-Shopp-1024x597.png 1024w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-and-Shopp-768x448.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>Benchmarks 2021 du retail et du e-Commerce<\/h2>\n<p>Les achats en ligne sont devenus l\u2019une des activit\u00e9s en ligne les plus populaires. Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379046\/worldwide-retail-e-commerce-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>, les ventes de e-commerce dans le monde se sont \u00e9lev\u00e9es \u00e0 4,28 billions de dollars, soit $750 milliards de plus que l&#8217;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis, il y a pr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/www.etailinsights.com\/online-retailer-market-size\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2.1 million<\/a> de d\u00e9taillants en ligne, soit une augmentation de 0,3 million en un an. Le nombre de retailers en ligne mondiaux a \u00e9galement augment\u00e9 pour atteindre les 7,9 millions. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les marques D2C (Direct-to-Consumer) ont \u00e9galement connu une popularit\u00e9 croissante et sont devenues une menace importante pour les d\u00e9taillants \u00e9tablis.<\/p>\n<div data-contact-us=\"download\" data-contact-us-hidden-campaign-name=\"N\/A\" data-contact-us-hidden-campaign-solution=\"N\/A\" data-contact-us-hidden-campaign-region=\"ALL\" data-contact-us-hidden-asset-type=\"N\/A\" data-contact-us-title=\"D\u00e9couvrez comment faire un bon benchmark des ses concurrents\" data-contact-us-submit-button-text=\"T\u00e9l\u00e9charger\" data-contact-us-file-url=\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Benchmark-de-la-concurrence-_-Le-guide-complet-Dec-2020.pdf\" data-contact-us-file-description=\"2020 : Benchmark de l\u2019industrie pour \u00e9laborer et booster votre strat\u00e9gie e-commerce\" data-contact-us-hidden-button-caption=\"T\u00e9l\u00e9charger\" data-contact-us-hidden-form-location-breadcrumbs=\"Form Corp\/Reports\/2020 : Benchmark de l\u2019industrie pour \u00e9laborer et booster votre strat\u00e9gie e-commerce\/Content\" data-contact-us-tracking-category=\"White Paper Download\" data-contact-us-tracking-name=\"2020 : Benchmark de l\u2019industrie pour \u00e9laborer et booster votre strat\u00e9gie e-commerce\">\n<div class=\"cu-content cu-content--inline cu-content--download\">\n<div class=\"cu-header\">\n<div>D\u00e9couvrez comment r\u00e9aliser un benchmark efficace de votre entreprise et de ses concurrents.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Top 10 des sites e-commerce par part de march\u00e9<\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 le nombre important de d\u00e9taillants en ligne, seuls <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/fr\/website\/amazon.com\/\">amazon.com<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/fr\/website\/ebay.com\/\">ebay.com<\/a>, et <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/fr\/website\/rakuten.co.jp\/\">rakuten.co.jp<\/a> ont conserv\u00e9 leurs places de leaders. Les principaux domaines mondiaux <strong>d\u2019Amazon<\/strong> (\u00c9tats-Unis, Japon, Allemagne et Royaume-Uni), sont collectivement responsables d\u2019un peu moins de 14% du trafic de la cat\u00e9gorie. Aux US, Amazon domine avec environ 33% du trafic, suivi par <b>eBay\u00a0<\/b>avec 11% et\u00a0<strong>Walmart<\/strong> avec 7%.<\/p>\n<h2>R\u00e9partition par appareil : Desktop vs. web mobile<\/h2>\n<p><b>Top 100 des sites Web de la cat\u00e9gorie :\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Desktop : 53% (vs. 43% en 2020)<\/li>\n<li>Web Mobile : 47% (vs. 57% en 2020)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-78194 size-full\" src=\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-desktop-vs-mobile.png\" alt=\"eCommerce desktop vs mobile web graph\" width=\"1200\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-desktop-vs-mobile.png 1200w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-desktop-vs-mobile-300x175.png 300w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-desktop-vs-mobile-1024x597.png 1024w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-desktop-vs-mobile-768x448.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : le Web mobile continue de g\u00e9n\u00e9rer la majorit\u00e9 du trafic, assurez-vous donc que votre site Web est compatible avec les smartphones, se charge rapidement et permet un d\u00e9filement et des achats faciles. Cela dit, gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019il y a eu une baisse r\u00e9cente du trafic mobile, comme indiqu\u00e9 ci-dessus, qui est probablement due \u00e0 la COVID-19 et aux mesures de confinement.<\/em><\/p>\n<h2>Sources d\u2019acquisition de trafic (par canal marketing)<\/h2>\n<p>Le Direct (58,7%) est la principale source de trafic Web vers les sites de e-commerce en avril 2021, suivi de la recherche organique (23,4%). C\u2019est la preuve du r\u00f4le important que joue la notori\u00e9t\u00e9 de la marque dans le processus de d\u00e9cision d\u2019achat des consommateurs.<\/p>\n<ul>\n<li>Direct : 55.0% (vs. 54.7% en 2020)<\/li>\n<li>Email : 2.1% (vs. 2.3% en 2020)<\/li>\n<li>Referrals : 5.6% (vs. 5.7% en 2020)<\/li>\n<li>Social media : 3.6% (vs. 3.8% en 2020)<\/li>\n<li>Organic search : 26.9% (vs. 27.2% en 2020)<\/li>\n<li>Paid search : 5.8% (vs. 5.0% en 2020)<\/li>\n<li>Display ads : 0.9% (vs. 1.0% en 2020)<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : comparez les indicateurs ci-dessus avec vos propres sources d\u2019acquisition d\u2019utilisateurs pour voir o\u00f9 vous pourriez \u00eatre sous-performant. Recherchez \u00e9galement les \u00e9volutions et les tendances au fil du temps.<\/em><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-78195 size-full\" src=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-market-quadrant-analysis.png\" alt=\"eCommerce market quadrant analysis\" width=\"1200\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-market-quadrant-analysis.png 1200w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-market-quadrant-analysis-300x175.png 300w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-market-quadrant-analysis-1024x597.png 1024w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-market-quadrant-analysis-768x448.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>Trafic gratuit vs trafic payant<\/h2>\n<p>Le trafic gratuit par rapport au trafic payant ou acquis est une autre fa\u00e7on de regarder les sources d\u2019acquisition de trafic mentionn\u00e9es ci-dessus (c\u2019est-\u00e0-dire en les combinant). Le trafic gratuit fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la recherche organique, au trafic direct, aux e-mails et aux r\u00e9seaux sociaux ; le trafic payant fait r\u00e9f\u00e9rence aux referrals, aux recherches payantes (PPC \/ SEM) et au display advertising.<\/p>\n<ul>\n<li>Trafic organique : 87.6% (vs. 87.7% en 2020)<\/li>\n<li>Trafic payant : 12.4% (vs.12.3% en 2020)<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : utilisez les indicateurs ci-dessus pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de votre strat\u00e9gie num\u00e9rique : d\u00e9pensez-vous trop ou pas assez d\u2019argent pour obtenir de nouveaux leads ?<\/em><\/p>\n<h2>Trafic de recherche : SEO vs PPC<\/h2>\n<p>Outre les canaux marketing et le trafic gratuit par rapport au trafic payant, il existe un troisi\u00e8me moyen tout aussi important de comparer votre trafic e-Commerce ; \u00e0 savoir regarder sp\u00e9cifiquement le trafic de recherche organique vs payant (ou SEO vs PPC). Un rapport SEO \/ PPC changeant indique qu\u2019il est, en g\u00e9n\u00e9ral, plus difficile pour les d\u00e9taillants et les marques de maintenir un pipeline de trafic organique, ou qu\u2019ils se concentrent sur des mots-cl\u00e9s sp\u00e9cifiques de longue tra\u00eene qui ont moins de concurrence.<\/p>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : comparez votre ratio SEO \/ PPC \u00e0 la moyenne du secteur et examinez le comportement en ligne de vos concurrents pour trouver des opportunit\u00e9s d\u2019augmenter vos d\u00e9penses PPC (lorsqu\u2019elles sont plus \u00e9lev\u00e9es) ou de les r\u00e9duire (lorsqu\u2019elles sont plus faibles).<\/em><\/p>\n<h2>Mesurer le taux d\u2019adh\u00e9sion : visiteurs uniques \/ nombre total de visites<\/h2>\n<p>Outre l&#8217;analyse comparative du trafic moyen vers les sites de commerce \u00e9lectronique, les <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/research\/business-benchmarking\/benchmarking-engagement-metrics\/\">indicateurs d&#8217;engagement<\/a> sont les indicateurs de performance les plus pertinents. Il s\u2019agit de l\u2019une des mesures d\u2019engagement des utilisateurs les plus courantes (et peut-\u00eatre la plus importante) \u00e0 suivre si vous souhaitez que votre entreprise de e-commerce prosp\u00e8re en 2021. En moyenne, un visiteur qui revient ou \u00abpersiste\u00bb a 7<a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/new-vs-returning\/#:~:text=Key%20Takeaways,number%20rises%20to%2085.3%25%20more.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">0% plus de chances<\/a> d\u2019ajouter un produit \u00e0 son panier qu\u2019un nouveau visiteur.<\/p>\n<p><b>Top 100 des sites Web de la cat\u00e9gorie :<br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Visiteurs uniques \/ Visites totales : 15.9 billion \/ 4.1 billion ; 25.8%<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0 Top 25 des sites Web de la cat\u00e9gorie :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Visiteurs uniques \/ Visites totales :\u00a0 10.3 billion \/ 2.4 billion ; 23.8%<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le taux d\u2019adh\u00e9sion, qui est d\u00e9fini comme le nombre moyen de jours dans le mois pendant lesquels un utilisateur a effectu\u00e9 un achat sur le site Web du d\u00e9taillant, parmi tous les utilisateurs qui ont effectu\u00e9 un achat, est un autre indicateur de la notori\u00e9t\u00e9 de la marque et de la fid\u00e9lit\u00e9 : plus le nombre est \u00e9lev\u00e9, plus les consommateurs sont fid\u00e8les.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-78202 size-full\" src=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-audience-loyalty-in-top-websites.jpg\" alt=\"fid\u00e9lisation de l'audience sur les meilleurs sites Web\" width=\"1200\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-audience-loyalty-in-top-websites.jpg 1200w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-audience-loyalty-in-top-websites-300x175.jpg 300w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-audience-loyalty-in-top-websites-1024x597.jpg 1024w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/ecommerce-audience-loyalty-in-top-websites-768x448.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : Un site avec un faible ratio visites \/ visiteurs uniques a une audience moins impliqu\u00e9e, tandis qu\u2019un site avec un ratio \u00e9lev\u00e9 a un meilleur taux de visiteurs engag\u00e9s.<\/em><\/p>\n<h2>Indicateurs cl\u00e9s d\u2019engagement sur site<\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience et la satisfaction de vos visiteurs sur site jouent un r\u00f4le crucial pour d\u00e9terminer s\u2019ils continueront \u00e0 naviguer et \u00e0 faire des achats chez vous. Votre site se charge-t-il rapidement ? (R\u00e9duire le temps de chargement de votre site Web de seulement 0,1 seconde peut <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/mobile-page-speed-data\/\">augmenter les taux de conversion jusqu\u2019\u00e0 8%<\/a>). Les utilisateurs passent-ils du temps sur votre site ? Un grand pourcentage de visiteurs quitte votre site apr\u00e8s avoir consult\u00e9 une seule page ? (Aussi connu sous le nom de <a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/research\/market-research\/bounce-rate\/\">taux de rebond<\/a>).<\/p>\n<ul>\n<li>Dur\u00e9e moyenne de visite : 5 min 39 sec (vs. 3min 56sec en 2020)<\/li>\n<li>Nombre moyen de pages par visite : 6.9 (vs. 5.6 en 2020)<\/li>\n<li>Taux de rebond moyen :\u00a037.8% (vs. 47.28% en 2020)<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Astuce pro<\/strong> : Si la dur\u00e9e moyenne d\u2019une visite et le nombre moyen de pages par visite sont inf\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne du secteur, votre site Web offre probablement une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur aux clients. Recherchez les <a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/how-bad-ux-can-ruin-your-online-business-61886a728cd8\">signes courants de mauvaise UX<\/a> qui peuvent \u00eatre facilement supprim\u00e9s et r\u00e9solus.<\/em><\/p>\n<h2>Taux de conversion moyen des sites Web de e-commerce en 2021<\/h2>\n<p>C\u2019est cela qui compte vraiment. Un taux de conversion (CVR) \u2013 \u00e9galement connu sous le nom de checkout ou d\u2019ach\u00e8vement de panier en e-commerce, est l\u2019\u00e9pine dorsale de tout parcours client et votre indicateur ultime de succ\u00e8s.<\/p>\n<p>L&#8217;\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19 a contribu\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre la popularit\u00e9 du e-commerce et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la tendance de croissance existante. Alors qu&#8217;il y a un an, de nombreuses personnes d\u00e9couvraient encore cette alternative, les clients en 2021 h\u00e9sitent beaucoup moins \u00e0 d\u00e9penser leur argent sur les sites des d\u00e9taillants en ligne. L&#8217;augmentation vertigineuse de 42 % du taux de conversion sur l&#8217;ann\u00e9e en est la preuve.<\/p>\n<p><b>Pour les sites Web de e-commerce, le CVR moyen est de 6,6% (vs 4,9% en septembre 2020)<\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/corp\/fr\/research\/contact-us\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-78205 size-full\" src=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-Benchmarks.jpg\" alt=\"get more eCommerce insights\" width=\"858\" height=\"218\" srcset=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-Benchmarks.jpg 858w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-Benchmarks-300x76.jpg 300w, https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/eCommerce-Benchmarks-768x195.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 858px) 100vw, 858px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous \u00eates un expert du marketing, de la recherche ou un analyste travaillant dans le e-Commerce, mesurer la performance est probablement l\u2019une de vos principales missions. Mais pour le faire efficacement, vous devez apprendre \u00e0 vous concentrer sur les bonnes donn\u00e9es. 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