Engagement Rate berechnen: Richtig messen & interpretieren

Beim Begriff Engagement-Rate denkt man sofort an Facebook und Instagram. Aber die Engagement-Rate ist weit mehr als die Anzahl der Likes, die ein Beitrag in den sozialen Medien erhält. Sie ist eine äußerst wertvolle Metrik für die Zielgruppenanalyse und ein Indikator für den Mehrwert, den Ihr Inhalt bietet.

Aber haben Sie schon einmal über die Bedeutung einer hohen Interaktionsrate für Apps und Websites nachgedacht? Fragen Sie sich zunächst, warum jemand mit Ihrer Software interagiert. Die Antwort ist einfach: Sie finden diese nützlich.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, warum die Berechnung der Engagement-Rate sowohl für Websites als auch für Apps eine wichtige Metrik darstellt und wie sie sich vom Social Media Engagement unterscheidet. Sie erfahren, was diese Kennzahl über Ihre Website und Ihre Kunden aussagt und wie Sie mit einer effektiven Messung Ihr Marketing verbessern können.

Warum Nutzer interagieren und was das für Sie bedeutet

In sozialen Medien werden Menschen aktiv, weil sie sehen und gesehen werden wollen. Oft werden sie zu Followern, weil Ihre Marke ein Trendsetter ist, sie in ihrem sozialen Umfeld beliebt ist oder Sie vielleicht wertvolle Inhalte liefern.

Die Absicht der Nutzer auf Ihrer Website oder App ist eine andere. Wenn sich jemand für Ihren Service anmeldet, ist diese Person nicht um des Engagements willen aktiv; sie erwartet, dass sie etwas dafür bekommt. Also warum sollten Sie Ihre Interaktionsraten messen und optimieren?

Sie können die Anmeldequote und Login-Häufigkeit nach einer Marketingkampagne messen, um deren Erfolg zu beurteilen. Ihre Engagement-Rate leistet mehr. Sie zeigt an, wie gut Ihre App die Erwartungen der User erfüllt, nach der Anmeldung und über die Zeit. Die Kundenbindung hängt vom Mehrwert ab, den Ihr Kunde in Ihrem Service findet.

Das Engagement-Level zu überwachen hilft Ihnen dabei, das Level der Kundenzufriedenheit zu bestimmen und potenzielle Abwanderer zu identifizieren. Es kann Ihnen etwas über die Qualität eines Inhalts oder der Nutzererfahrung (UX) sagen. Eine niedrige Engagement-Rate kann auf ein Ungleichgewicht zwischen dem, was der Benutzer erwartet, und dem, was Sie anbieten, hinweisen..

Wie misst man die Engagement-Rate?

Die Engagement-Rate beziffert das Niveau des Gesamt-Engagements durch die Gesamtzahl der Kontoinhaber. Die Frage ist: Was gilt als Engagement auf Plattformen, die keine Eitelkeits-Metriken wie Likes, Shares und Anzahl der Follower bereitstellen?

Bei Software-as-a-Service (SaaS) bedeutet Engagement, dass Ihr Kunde einen Mehrwert erfährt. Kunden, die einen Mehrwert erfahren, bleiben aktiv. Das heißt, Sie müssen die Anzahl der aktiven Nutzer aus allen Nutzern während des gesamten Kundenlebenszyklus messen.

Die Formel für die Engagement-Rate in sozialen Medien

In sozialen Medien sind Engagement-Metriken leicht zu erkennen. Jede Interaktion eines Followers oder Fans mit Ihren Inhalten wird als Interaktion betrachtet. Je nach Plattform sprechen wir von Likes, Shares, Kommentaren, Re-Tweets, Anzahl der Follower usw.

Diese Zahlen mögen Ihnen das Gefühl geben, beliebt zu sein; isolierte Metriken sind jedoch nicht sehr aussagekräftig. Die Engagement-Rate kombiniert sie und setzt sie in Relation zur Gesamtzahl der Follower. Diese Zahl können Sie mit ähnlichen Seiten vergleichen, unabhängig von der Anzahl der Follower.

Ein einfacher online Engagement-Rate-Rechner reicht dafür aus.

Die Formel für die Engagement-Rate für Websites und Apps

Die Formel zur Berechnung der Engagement-Rate auf Websites und Apps sieht etwas anders aus:

Bevor Sie die Formel anwenden können, müssen Sie den ” engagierten Benutzer” definieren und die repräsentativen Metriken bestimmen.

Die Antwort auf die Frage “Wer fällt in diese Kategorie?” unterscheidet sich je nach Branche und Unternehmenstyp. Um herauszufinden, was für Sie funktioniert, definieren Sie den Mehrwert, den Ihre Kunden erhalten, und wie Sie diesen messen. Der Mehrwert, den Sie bieten können, variiert während des gesamten Kundenlebenszyklus, daher ist es wichtig, dass Sie die Engagement-Rate von Usern messen, die sich zur gleichen Zeit angemeldet haben.

Wenn Sie zum Beispiel eine kostenlose Testphase für eine App anbieten, möchten Sie vielleicht, dass Ihre User Ihre Online-Tutorials erkunden – das ist Ihr angebotener Mehrwert. Überwachen und tracken Sie, wie viele neue Gratis-Nutzer auf die Tutorials zugreifen, und beziehen Sie dies in Ihre Engagement-Metriken ein. Analysieren Sie dann, ob der Prozentsatz der User, die sich nach dem Lesen Ihrer Tutorials anmelden, höher ist als der der User, die das nicht getan haben.

So können Sie feststellen, wie wertvoll die Tutorials für Ihre User sind und ob sie die Kundenakquise beeinflussen. Nachdem diese User einen Tarif gekauft haben, ändert sich der von Ihnen angebotene Mehrwert, und damit auch die Aktivitäten, die als Engagement gelten.

Zwei Wege zur Messung der Engagement-Rate

1. Messung der Interaktionsraten nach Zeit

Für Apps:

• Aktive User definieren – Aktivitäten, die Engagement, User-Verhaltensanalyse, User Journey Mapping, Nutzungszeit, etc. darstellen
• Engagement pro Gruppe tracken:

• • Täglich überwachen – nützlich für Apps mit einem hohen Aktivitätsvolumen (Social-Media-Apps). Wird auch als Daily Active Users bezeichnet.
  • Wöchentlich überwachen – nützlich für die meisten SaaS- und kommerziellen Apps, eliminiert Aktivitäts-Spitzen aufgrund von Wochenenden und Sonderangeboten, etc.
  • Monatlich überwachen – wird verwendet, um den langfristigen Durchschnitt in Verbindung mit dem vorigen zu verfolgen, oder aber für gelegentlich genutzte Apps. Wird auch als Monthly Active Users bezeichnet.

• Formel anwenden und den Prozentsatz erhalten, wie viele Benutzer eines Segments oder einer Gruppe im Laufe der Zeit aktiv bleiben.

Für Websites:
Sie messen das Engagement, um die Qualität und Effektivität Ihrer Inhalte zu ermitteln.

Häufig verwendete Engagement-Metriken für Websites sind u. a.:

• Besuche / Einmalige Besuche
• Durchschnittliche Besuchsdauer
• Durchschnittliche Seiten/Besuch
• Absprungrate

Überwachen und tracken Sie die Interaktion regelmäßig.

2.Messung der Engagement-Rate nach Marketing-Mix

• Verstehen Sie die Wirkungskraft Ihrer Marketingkanäle:

• • Direct traffic – definiert als URLs, die Menschen entweder direkt in die Suchleiste eingeben oder durch Klicken auf gespeicherte Lesezeichen erreichen.
  • Paid search – wird oft mit Suchmaschinenmarketing (SEM) oder Pay-Per-Click (PPC) in Verbindung gebracht; bezieht sich auf die Bezahlung von Suchmaschinen wie Google, um an der Spitze der Suchergebnisse zu erscheinen.
  • Social media – organischer Traffic, der von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter auf Ihre Website oder App kommt.
  • Referrals – Traffic, der von anderen verweisenden Seiten stammt, z. B. von Nachrichten- und Rezensionsseiten, Bloggern und Influencern.
  • Email – Besucher, die über E-Mail-Marketing-Kampagnen auf Ihre Website kommen, d. h. es handelt sich in der Regel um bestehende User.

• Unterteilen Sie Ihre Nutzer in separate Gruppen nach Marketingkanälen.
• Verstehen Sie, woher Ihre wertvollsten Kunden kommen und welcher Marketingkanal langfristige, hochwertige Kunden generiert.

What ist eine gute Engagement-Rate?

Das ist die Frage, die sich jetzt jeder stellen sollte. Denn was nützen all Ihre Analysen, wenn Sie nicht wissen, was Sie erwarten sollten?

Die Interaktionsrate ist nicht für jeden gleich. Verschiedene Unternehmensarten und Branchen messen Engagement unterschiedlich. Daher können Sie nicht einfach Zahlen vergleichen, da der Durchschnitt von mehreren Variablen abhängt.

Um zu beurteilen, was für Sie eine gute Engagement-Rate ist, benchmarken Sie Ihre Website mit Unternehmen, die ähnliche Apps, Websites oder Plattformen betreiben. Und Sie müssen entsprechende Phasen im Lebenszyklus vergleichen.

Wenn es um Social Media geht, sind die Zahlen besser vergleichbar.

• Auf Facebook liegt die durchschnittliche Engagement-Rate bei 0,09%.
• Das Engagement auf Instagram war letztes Jahr deutlich höher, mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 1,6%, aber nur 0,18% im Jahr 2020.
• Twitter zeigt eine durchschnittliche Interaktionsraten von nur 0,045%.

Denken Sie daran, dass es sich hierbei um allgemeine Durchschnittsraten handelt. Um ein besseres Bild zu erhalten, prüfen Sie den Durchschnitt für Ihre spezifische Branche oder Kategorie.

Drei Dinge, die bei der Messung von Interaktionsraten zu beachten sind

• Benchmarken Sie mit Wettbewerbern, die ähnliche Eigenschaften haben. Wenn Sie eine Website oder eine App betreiben, kann man schnell signifikante Unterschiede zwischen ähnlichen Angeboten übersehen. Vergleichen Sie deren Engagement-Raten nach Marketing-Kanal.
• Wenn Sie viel Aktivität erleben, sind Sie vielleicht versucht, nicht zu analysieren, weil Sie sich gerne beliebt fühlen. Das kann trügerisch sein. Passen Sie auf, dass Sie nicht auf Eitelkeits-Metriken hereinfallen. Stellen Sie sicher, dass Sie echte Interaktionsraten messen und tracken und nicht bloß einzelne Engagement-Metriken.
• Denken Sie daran, dass Marketingkampagnen Ihre Engagement-Raten beeinflussen. Vielleicht sehen Sie einen plötzlichen Schub an Engagement, gefolgt von einer Phase der Abkühlung. Berücksichtigen Sie dies bei der Überwachung der Engagement-Raten im Zeitverlauf.

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Dieser Blog wurde in Zusammenarbeit mit Ruth M. Trucks verfasst.