O que os consumidores buscam no ChatGPT ao planejar viagens?

O uso de ferramentas de IA generativa vem crescendo de forma acelerada no setor de Travel, e o ChatGPT já ocupa um papel relevante nas etapas de planejamento e decisão do consumidor. Ao analisar os temas mais recorrentes pesquisados dentro do ChatGPT relacionados a viagens, fica claro que a ferramenta deixou de ser apenas uma fonte de inspiração e passou a atuar como um assistente prático de planejamento.

Os dados mostram que os consumidores recorrem ao ChatGPT principalmente quando já estão estruturando sua viagem, buscando respostas objetivas, comparações e orientações que ajudem a reduzir incertezas.

A seguir, detalhamos os principais temas de interesse no setor de Travel dentro do ChatGPT.

Air Travel lidera as buscas no ChatGPT

O tema mais recorrente entre as buscas relacionadas a viagens é Air Travel. Isso indica que o ChatGPT vem sendo amplamente utilizado como apoio no planejamento de voos, especialmente em momentos em que o consumidor precisa tomar decisões mais racionais e informadas.

Entre os principais tipos de busca, destacam-se:

• Comparação de passagens aéreas
• Definição de rotas e conexões
• Entendimento de regras tarifárias e políticas de bagagem
• Dúvidas sobre escalas, conexões e melhores datas para viajar

Esses comportamentos mostram que o ChatGPT funciona como uma camada intermediária entre a intenção e a ação, ajudando o usuário a organizar informações antes de acessar diretamente os sites das companhias aéreas ou das OTAs.

Acomodações aparecem como o segundo principal tema de interesse

Na sequência, Acomodações surge como o segundo grande eixo de buscas no ChatGPT dentro do setor de Travel. O consumidor utiliza a ferramenta para explorar opções de hospedagem de forma mais contextualizada e personalizada.

As buscas mais comuns envolvem:

• Hotéis, pousadas e resorts
• Recomendações por perfil de viagem, como casal, família, luxo ou econômico
• Sugestões alinhadas ao destino e ao tipo de experiência desejada

Esse comportamento reforça o papel do ChatGPT como um facilitador da descoberta, ajudando o usuário a filtrar opções antes de avançar para plataformas de reserva.

Aluguel de carros completa o tripé do planejamento

O terceiro grande tema de interesse é Aluguel de Carros, o que mostra que o consumidor também está usando o ChatGPT para estruturar a mobilidade no destino.

Nesse contexto, as principais buscas estão relacionadas a:

• Avaliação de custo-benefício
• Comparação entre locadoras
• Entendimento de regras de seguro e franquias

Esse tipo de consulta indica que o ChatGPT já faz parte das etapas intermediárias e avançadas da jornada, quando o viajante busca reduzir riscos, entender custos adicionais e tomar decisões mais seguras.

Temas da indústria de Travel com Cross Behavior com ChatGPT 

Fonte: Similarweb. Desktop e mobile web, jan. – nov. 25 , Brasil.

ChatGPT como apoio nas etapas intermediárias da jornada de viagem

Quando analisamos os temas de forma conjunta, o padrão é claro: o ChatGPT não está sendo usado apenas para inspiração inicial, mas principalmente quando o consumidor já está ativamente estruturando sua viagem.

A ferramenta aparece como um ponto de apoio para:

• Organizar informações complexas
  
• Comparar alternativas
  
• Reduzir dúvidas antes da conversão

Isso sinaliza uma mudança relevante na jornada digital de Travel, com a IA assumindo um papel mais funcional e decisivo.

Quais empresas recebem mais acessos a partir do ChatGPT?

Além dos temas buscados, os dados também revelam quais marcas são mais acessadas a partir do ChatGPT no setor de Travel. Entre os principais destaques estão:

Airbnb

Líder no segmento de aluguel por temporada e acomodações alternativas.
Exemplo de prompt: “Quais são as opções de hospedagem disponíveis em Arraial do Cabo?”

Booking

OTA referência em hotéis e hospedagens tradicionais.
Exemplo de prompt: “Quais são as melhores opções de hospedagem em São Paulo?”

LATAM Airlines

Destaque no segmento de Air Travel, especialmente em buscas relacionadas a gestão de voos.
Exemplo de prompt: “Como posso alterar a data do meu voo?”

Tripadvisor

Muito acionado na fase de recomendações e planejamento de experiências.
Exemplo de prompt: “Quais são os melhores restaurantes no Rio?”

Decolar

OTA com proposta de one-stop shop, unindo passagens, hospedagens e pacotes.
Exemplo de prompt: “Como posso contratar um seguro de viagem para minha próxima viagem internacional?”

Top 10 sites da indústria de Travel com Cross Behavior com ChatGPT  

Fonte: Similarweb. Desktop e mobile web, jan. – nov. 25 , Brasil.

O que esses dados revelam para o setor de Travel?

O crescimento do tráfego originado a partir do ChatGPT e a natureza das buscas mostram que a IA generativa já influencia diretamente a descoberta, a comparação e a tomada de decisão no setor de Travel.

Para marcas e plataformas, isso levanta novas questões estratégicas:

• Como sua marca aparece nas respostas de IA?
• Quais tipos de perguntas levam usuários até o seu site?
• Em que etapa da jornada a IA está mais influente para o seu segmento?

Entender esse novo ponto de contato se torna cada vez mais relevante em um cenário onde a decisão de compra começa antes do clique e, muitas vezes, fora dos buscadores tradicionais.

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Análise e Insights:
Por Vicky Almeida, Insights Leader LATAM na Similarweb

Edição de texto:
Por Juliane Mergener, Content Specialist Brazil na Similarweb