L’équipe e-Commerce de Biocodex n’a pas pu suivre correctement sa part de marché Amazon aux États-Unis dans la catégorie des probiotiques. De plus, l’entreprise n’avait aucune visibilité sur les performances de ses concurrents ni sur la croissance de la catégorie.
Par conséquent, l’équipe ne pouvait pas évaluer ses performances au-delà de la croissance de ses propres ventes et ne savait pas si elle comblait l’écart avec la concurrence ou non. L’entreprise a eu du mal à prendre des décisions budgétaires et à développer son canal e-Commerce.