12月27日 的 招行企业银行 應用程式分析

招商银行企业APP以开放的服务理念，从用户视角出发全新构建企业一站式全场景服务平台，形成企业金融、非金融服务生态，综合应用金融科技手段紧密银行与企业的连结，打造极致客户体验。 功能特色： 1. 金融科技，引领企业移动全场景免UKEY机制：企业App综合应用多项金融科技手段构建“生物识别+手机数字证书+智能风控”多层级安全防控体系，率先实现了业内领先的企业移动全场景的免UKEY移动交易。具有与同业移动音频KEY、蓝牙KEY同级别的安全保障，同时兼容移动化便捷体验。 2. 立足金融，以用户视角建设基础性金融服务：企业App不以产品为中心，而完全以用户视角从企业必需的金融场景入手，为客户提供移动支付、二维码收付款、缴动缴费、移动代发、移动支票、移动理财、银企对账、闪电贷等基础型金融服务应用。 3. 不止于金融，构建企业一站式服务生态：企业App重构开放、互联、分享的对公移动服务平台，在云端部署OA协同、CRM类、HR管理、进销存管理等企业生产经营过程中高频化的非金融场景形成SaaS云服务，形成金融与非金融场景可相互促进、良性发展的完整生态。 4. 端到端梳理，打造最佳客户体验银行：招商银行企业App引入专业用户体验设计团队，以用户思维按“客户旅程地图”的方式进行端到端的流程梳理与打磨，重新理解银行与企业的关系，形成全新的企业服务品牌理念，打造全新企业级客户体验。 5. 有求必应，多层级智能化客户服务体系：企业App一方面升级智能机器人，进一步提高智能机器人对用户意图和偏好的理解，提高应答的匹配度与精准度，提高智能服务质量。另一方面对接招行IM即时通讯系统“招乎”，打通用户与招行客户经理的对话通路，用户可以像在微信一样随时与客户经理交流互动。形成智能客服、远程人工客服、客户经理在线服务的多层级智能化用户服务体系。