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O Hospital Regional de Oriximiná Menino Jesus (HRMJ), por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), realizou, entre janeiro e outubro de 2025, um total de 3.462 atendimentos aos usuários do hospital. O serviço se consolida como um importante canal de comunicação regulamentado, que fortalece a interação entre a população e o serviço de saúde. O SAU tem como principal objetivo oferecer suporte e esclarecimentos sobre os serviços ofertados pelo hospital, além de registrar elogios, reclamações e sugestões, promovendo a melhoria contínua da qualidade assistencial. A moradora do município de Terra Santa, Jerlane da Silva Valeta, 35 anos, que acompanhava o irmão em um exame de tomografia, conheceu o serviço durante sua visita à unidade. “É a primeira vez que venho ao hospital e não conhecia o serviço. As pessoas são educadas e acolhedoras, e a marcação do exame foi super rápida. Acho importante termos esse canal para ter voz e ajudar a melhorar o atendimento”, destacou Jerlane. A agente de portaria Geiza Katia Silva de Almeida, 49 anos, moradora de Oriximiná, também utilizou o SAU durante um atendimento no setor de imagem. “Conheci o serviço, por meio de um panfleto na recepção, que informava o contato para dúvidas e reclamações. Anotei o número e, no dia seguinte, me ligaram para confirmar a consulta da minha filha. É um atendimento excelente”, afirmou. Canal de interação com o usuário Implantado em 24 de janeiro de 2025, o SAU funciona como um elo entre o usuário e o hospital, assegurando que as manifestações sejam tratadas com atenção e transparência. A enfermeira da qualidade e supervisora do serviço, Fernanda Almeida, destaca a importância do setor: “Por meio do SAU, nossos usuários têm uma voz ativa, e são os principais avaliadores da qualidade do nosso serviço, desde a entrada até a saída do hospital.” Fernanda reforça ainda o compromisso do serviço com a ética e a proteção de dados: “Todas as manifestações registradas são tratadas de forma pontual, com prazo