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BMW TOKYO FD（フィデューシャリー・デューティー）宣言 【お客様本位の業務運営に関する方針】 当社は、あらゆるお客様との接点において、お客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たします。 方針１※原則番号：①,②,⑥に準拠 ・当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。 ・また「お客様の声」を真摯に受け止め、誠実、迅速に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。 ＜具体的な取組＞ ・保険契約手続きの際に、お客様に「保険会社から提供される保険募集に関するアンケート」にお答えいただくよう依頼します。また、アンケート結果を分析し、お客様対応に活用します。 ・問題発生時には「お客様の声管理システム」へ登録し、業務品質改善に活かしていきます。 ・ご納車時にご記入いただく保険契約手続きについての「自動車保険ご加入確認書」にてお客様の状況を確認の上、必要な対応に活用します。 方針２※原則番号：①,③に準拠 ・当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引については、お客様の利益が不当に害されることのないように、適切に管理する体制を構築します。 ・保険会社から受領している手数料に捉われず、店舗ごとの推奨保険会社が扱う保険商品を販売する方針を遵守します。

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