8月25日 的 杭机售后服务 應用程式分析

【杭机售后服务】主要功能如下： 1.微信报修功能 用微信扫描用户机床设备上的二维码，即可显示机床基本信息，填写故障信息，进行售后服务报修。报修信息自动由杭机售后平台接收，并且自动生成售后服务维修工单。 2.任务派工功能 针对机床设备安装、机床维修、机床升级、机床保养、机床检测、使用培训、问题投诉等业务，实现售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。 3.业务记录功能 自动记录并归档所有的业务单据，包括：机床安装记录、机床升级记录、机床维修记录、机床巡检记录、机床保养记录、机床检测记录、机床培训记录、用户投诉记录等等。 4.费用结算功能 实现费用的结算管理，包括交通费、工时费、配件费用等。 5.备件管理功能 实现备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计等。 6.预警管理功能 实现对售后服务过程中重要时间点预警和提醒，例如机床保修期限的提醒、机床保养周期的提醒、机床巡检日期的预警等。 7.统计分析功能 实现对机床售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、机床维修情况统计、费用情况统计等。 8.知识管理功能 实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。 9.基础资料功能 实现对售后服务业务相关的基础性档案资料进行管理，包括：客户档案、设备档案、人员档案等。