Вам встречались клиенты, которые готовы искать недостатки, предъявлять претензии или жаловаться в надзорные органы по поводу и без? Даже один такой клиент может не только “вымотать все нервы” сотрудникам и владельцу, но и принести суды, штрафы, перерыв в деятельности. Недавно в обсуждениях руководителей клиник всплыла ситуация: клиент ветклиники хотел записаться на…