sigaApp App-Analysen für 6. Dezember

Aplicação móvel que permite tirar senhas para um serviço de atendimento. O sigaApp é uma aplicação móvel do sistema de informação de gestão do atendimento - sigä, que permite a gestão de filas de espera. Esta aplicação permite gerir à distância a sua deslocação a um serviço de atendimento, através da possibilidade de retirar uma senha no smartphone para ser atendido, ou agendar uma marcação. Na opção Retirar Senha pode fazer a pesquisa por distrito ou por proximidade e escolher o serviço e o assunto que quer tratar. Esta app reproduz a dispensadora de senhas que se encontra no local de atendimento, permitindo-lhe comodamente e à distância de um toque, retirar uma senha para ser atendido. Através desta opção obtém informação sobre: - o serviço de atendimento mais próximo, - o número de pessoas em espera, - a estimativa de tempo para o atendimento, - a melhor forma para lá chegar, através da consulta no mapa. A senha é guardada automaticamente na área “as minhas senhas” e basta mostrá-la ao atendedor quando chegar a sua vez. Na opção Marcar Atendimento pode agendar um atendimento, indicando o tema a tratar e a forma como quer ser atendido (presencial, por vídeo ou por telefone), e escolher a data que melhor lhe convém. Através desta opção é possível: - Escolher um assunto em que pretende ser atendido, independentemente da entidade - Escolher a entidade em que pretende ser atendido - Escolher o tema, forma de atendimento ou local em que pretende o atendimento - Escolher o dia a partir do qual pretende efetuar a marcação e a hora de atendimento. - Adicionar a marcação ao calendário / agenda do telemóvel - Consultar as marcações e cancelar O sigaApp é disponibilizado pelos serviços de atendimento ao público que têm este sistema de gestão de filas de espera. A definição do horário das senhas móveis e os assuntos abrangidos, assim como os tipos de atendimento e locais que atendem por marcação é da responsabilidade de cada entidade. As entidades no sigaApp podem optar por estar presentes nas duas funcionalidades ou apenas numa.