Bielefeld Bürgerservice App-Analysen für 9. Dezember

Die offizielle App der Stadt Bielefeld bietet umfangreiche Funktionalitäten und ermöglicht die komfortable Nutzung diverser Webanwendungen. Nutzern wird ein Schnellzugriff auf fünf Schwerpunkte der städtischen Homepage geboten: News, Pressemeldungen, Parkplätze, Bürgerservice und der Online-Abfallkalender. Hinzu kommen als eigenständige Features die Rubriken „Oft nachgefragt“, die die Rangliste der Suchanfragen auf bielefeld.de berücksichtigt, und ein Mängelmelder, der mobile Schadens- und Störungsmeldungen mit Foto-Upload und GPS-Standortdaten ermöglicht. Eigentliches Kernstück der App aber ist der Bereich Bürgerservice. Grundgedanke war, die Servicequalität in Bezug auf das Nachfrageverhalten der Bürger für die mobile Onlinenutzung zu optimieren. Folgerichtig wurden die am meisten nachgefragten Dienstleistungen der Kommune in diesem Bereich gebündelt und mit Informationen zu Gebühren, Vordrucken, Zuständigkeiten, Ansprechpartnern und Öffnungszeiten erweitert. Die Liste orientiert sich am umfangreichen D115-Aufgabenkatalog und berücksichtigt die Top100-Themen von Abfallentsorgung bis Zweitwohnsitzsteuer. Realisiert wurde die Bielefelder Bürgerservice App vom Presseamt der Stadt gemeinsam mit dem langjährigen Hosting Provider IT-ON.NET.