TrueTalk App-Analysen für 4. Dezember

TrueTalk er en Telenors telefoniløsning til erhvervslivet. Løsningen giver virksomhedens medarbejdere de nødvendige værktøjer til at håndtere opkald effektivt, så kunderne får den bedst mulige serviceoplevelse. Denne mobil app er udviklet til TrueTalk-brugere, herunder de almindelige medarbejdere, med et Kollega-abonnement, og til receptionister/kundeservicemedarbejdere, med et Agent-abonnement. Kollega Medarbejdere med et Kollega-abonnement kan via. af denne app slå sine kolleger op, se om de er optagede på telefonen/i teams eller om de måske sider i møde. Brugeren også oprette og administrere sit fravær og eventuelle viderestillinger. Når man modtager opkald på sin mobiltelefon, sørger app’en også for at slå ukendte numre i en nummeroplysnings-service, og viser således navn eller firmanavn på skærmen, hvis der findes et match. Det samme gælder for opkald fra kolleger man ikke selv har gemt i sin telefons telefonbog men som ligger i firmaets medarbejderkartotek. I app’en kan brugere også administrere deres Personlige Assistent, som er en funktion, der tilbyder den der ringer forgæves til brugeren at kunne blive omstillet til receptionen, til en kollega eller sekretær, eller lægge en besked på medarbejderens telefonsvarer. Agent Er man receptionist eller kundeservicemedarbejder med Agent-abonnement, kan man også melde sig ind/ud af sine køer, se aktuel status for dem, se opkaldslister og omstille opkald direkte i app’en, hvormed man i princippet kan arbejde hvor som helst fra.