7 jaar geleden verscheen “Don’t Make me Think” van Steve Krug. Een boek dat de principes van online gebruikersvriendelijkheid eenvoudig toegankelijk maakt. Sinds de verschijning geldt het als de usabilitybijbel van de online professional. De 195 bladzijden zijn na al die jaren nog altijd relevant. Hieronder zal ik de 6 belangrijkste lessen uit het boek samenvatten en voorzien van concrete verbeteracties. Voor veel websites bevatten deze lessen nog altijd waardevolle aanknopingspunten voor conversieverhoging. 1. Don’t make me think is een regel waaraan ieder goed online ontwerp moet voldoen. Iedere webpagina moet zelfverklarend zijn. Het moet in één oogopslag duidelijk zijn wat de inhoud betekent en wat een bezoeker moet doen om zijn doel te bereiken. Het tegenovergestelde van zelfverklarend is verwarrend. Op een verwarrende pagina moet een bezoeker nadenken en dit zal ten koste gaan van het rendement. Verbeteractie: onderzoek op je website waar vereenvoudigingen mogelijk zijn. Waar is verduidelijking mogelijk van teksten, links of formulieren? Waar kunnen teksten korter en kan het taalgebruik beter aansluiten op de doelgroep, zijn alle links optimaal duidelijk en bevatten formulieren niet meer dan de noodzakelijke velden? 2. Mensen handelen uit gewoonte De eerste websites dateren uit 1994 en sinds die tijd zijn standaarden ontstaan op het gebied gebruikersinteractie. Mensen zijn bijvoorbeeld gewend aan navigatie via de backbutton van de browser. Wanneer de backbutton op de website plotseling niet functioneert zal de conversie afnemen. Verbeteractie: onderzoek op je website waar afwijkingen zijn van standaardinteractie. Gebruik één van de vele checklists die onl