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コールセンターにおける応対品質とは「オペレーターの電話対応の質（レベル）」のことです。しかし、質（レベル）を定量的に測るのは難しいことです。そこで、応対品質を評価・管理する方法をしっかりと確立し、自社のコールセンターを正しく評価・管理できるようにしましょう。

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コンタクトセンターの『現場』を可視化するリアルタイム座席表（シートマップ・エージェントマップ）プラットフォーム。Genesys CloudやNICE CXoneと連携し、エージェントの状態を物理的な座席位置にマッピングします。

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エア・ウォーターライフソリューション株式会社は地域に密着した視点で、新事業、新商材、新サービスを提供できるよう積極的に取組んでまいります。

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TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：大矢 諭、以下 TOPPAN）と株式会社TBネクストコミュニケーションズ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：大槻 浩二、以下 TBネクストコミュニケーションズ）は、企業のコンタクトセンター業務にAI技術を導入し、スムーズなオペレーター応対やコスト最適化、顧客体験の向上などを支援するサービスを、2025年8月5日より提供開始します。